Trois mois plus tard, Game Pass est l’as de Microsoft dans le trou
La relève arrive, comme à son habitude, par à-coups. Un envoi à la fois, une baisse inattendue du commerce de détail en ligne à la fois, une baisse de prix d’un scalpeur parasite à la fois ; la Xbox Series X et la PlayStation 5 font lentement leur chemin entre les mains de leurs premiers adoptants enthousiastes. Les deux sociétés semblent espérer avoir un stock réel sur les étagères réelles pendant plus de cinq secondes environ au moment où nous entrons dans les mois d’été – une ligne assez raisonnable dans le sable pour ce que nous pourrions considérer comme la fin de la “fenêtre de lancement” et le début de la vie normale de chaque console en tant que produit de consommation.
Cette ligne dans le sable est importante non seulement parce qu’elle reflète la fin des ruptures de stock interminables qui ont frustré tant de consommateurs, mais parce qu’elle marque également le point où ces entreprises ont effectivement épuisé les types de consommateurs désireux et dévoués assez pour supporter ce genre de frustration en premier lieu. Les ventes de XSX et PS5 jusqu’à présent répondent toutes essentiellement à la demande refoulée qui existe depuis novembre dernier. Une fois que cette demande est enfin satisfaite, les deux consoles passent à l’étape suivante, beaucoup plus longue du défi ; séduisant et attrayant pour les consommateurs les plus sceptiques qui n’étaient pas prêts à plonger dans les scalpers et les sites de vente en ligne mal configurés pendant des mois pour mettre la main sur le nouveau matériel.
Ce n’est pas que PS Plus est un échec commercial, mais il y a peu ou pas de sens que ce soit un argument de vente pour la PS5
Comme nous avons dépassé la barre des trois mois dans la durée de vie des deux consoles, il est devenu plus facile d’évaluer certaines des stratégies que Microsoft et Sony ont l’intention d’utiliser pour créer cet attrait à long terme. Alors que de plus en plus de gens mettent la main sur le matériel – pour ma part, une notification Amazon chanceuse apparaissant alors que j’écrivais un e-mail tôt le matin il y a quelques semaines m’a finalement attrapé une PS5, complétant le duo – il devient possible de voyez comment des offres qui étaient en grande partie théoriques depuis des mois se transforment en réalité.
À ce stade précoce, avec des exclusivités logicielles majeures assez minces sur le terrain, cela n’est nulle part plus vrai que dans les domaines des services de livraison en ligne et de jeux défendus par chaque entreprise. L’une des choses les plus frappantes à propos de ces offres est à quel point elles semblent polarisantes en termes de sentiment des consommateurs. Regardez autour des forums ou des médias sociaux pour voir comment les consommateurs réagissent aux nouveaux systèmes et vous voyez rapidement que Xbox Live Ultimate – et Game Pass en particulier – semble presque universellement loué, tandis que PlayStation Plus, quand il mérite une mention du tout, fait l’objet de nombreuses critiques.
Ce n’est pas que PS Plus est un échec commercial, bien sûr – des tonnes de personnes paient pour cela, ce qui est vraiment le résultat en ce qui concerne Sony – mais il y a peu ou pas de sens que ce soit un argument de vente unique, ou même un argument de vente du tout, pour la PS5. Game Pass, en revanche, est à peu près toujours la première chose que quelqu’un mentionne lorsqu’il décrit ce qu’il aime à propos de la Xbox Series X.
Ma bibliothèque PS Plus, en tant qu’abonné de longue date, est bien fournie, tandis que l’offre aux nouveaux abonnés est extrêmement rare
Une grande partie du problème, je pense, est que l’offre de PS Plus continue d’être structurée autour d’une proposition de base qui avait probablement du sens il y a de nombreuses années sur un marché sans services concurrents qui en valent la peine, mais qui est maintenant devenue gênante et, assez franchement déroutant. Voici une question simple : à quels jeux pouvez-vous jouer lorsque vous vous abonnez à Game Pass ? Facile, voici la grande liste. C’est juste là sur le site Web de Microsoft – assommez-vous. Vous pouvez jouer à n’importe lequel de ces jeux dès maintenant, tant que vous êtes abonné.
D’accord, alors quels jeux obtenez-vous sur PS Plus ? Eh bien, euh… Ça dépend. Cela dépend de la date à laquelle vous vous êtes abonné pour la première fois, de la durée de votre abonnement et du fait que vous vous êtes souvenu ou non de vous connecter et de réclamer les jeux chaque mois.
En fin de compte, si un ami vient chez moi et voit un excellent jeu PS Plus sur mon système, je ne peux pas dire “abonnez-vous à PS Plus et vous pourrez l’obtenir” – ma bibliothèque PS Plus, comme une longue abonné à temps, est bien approvisionné, tandis que l’offre aux nouveaux abonnés est extrêmement clairsemée. En comparaison, un tout nouveau propriétaire de Xbox qui s’abonne à Game Pass dispose immédiatement d’une riche et impressionnante bibliothèque de jeux parmi lesquels choisir. Compte tenu de l’existence de cette option, il est presque impossible de recommander PS Plus à qui que ce soit. De l’autre côté de l’équation, Game Pass est une raison incroyablement forte pour eux de choisir une console Xbox.
La structure des jeux mensuels de PS Plus en fait une proposition de valeur déroutante pour les nouveaux abonnés potentiels, ce qui donne un net avantage au Xbox Live Ultimate et au Game Pass
La confusion créée par l’insistance obstinée de Sony à s’en tenir au modèle de jeux mensuels est aggravée par la gêne créée par le système extrêmement incohérent avec lequel Sony s’est retrouvé pour les mises à niveau PS4 à PS5 sur certains jeux. La récente débâcle sur Control – dans laquelle seule l’édition ultime du jeu a obtenu une mise à niveau PS5, poussant les consommateurs à acheter cette édition lors de sa mise en vente sur le PS Store, pour que la version PS5 apparaisse sur Plus quelques semaines plus tard – – ressemble à un précurseur de la découverte cette semaine que Final Fantasy 7 Remake sera sur Plus, mais que l’édition Plus sera la version du jeu qui ne sera pas éligible pour une mise à niveau bon marché vers la prochaine mise à jour PS5.
Compréhensibles en tant que décisions commerciales, peut-être – mais ces petits épisodes s’additionnent pour créer un sentiment de négativité autour de l’offre PS Plus que Sony doit prendre très au sérieux.
La carte la plus forte de Microsoft est jouée contre l’une des cartes les plus faibles de Sony… Xbox remporte cet aspect de la bataille avec une nette marge
Comparé au fonctionnement pratiquement transparent (du point de vue du consommateur) du système Smart Delivery de Microsoft, l’ensemble du processus de Sony pour gérer les logiciels PS4 et PS5 est déjà une affaire désordonnée, complexe et boguée – surtout si vous utilisez des versions disque de jeux PS4 pour vous permettent de jouer à leurs versions mises à jour PS5, une situation à laquelle la société semble n’avoir consacré aucune réflexion ni aucun soin. L’approbation tacite de Sony pour les éditions PS Plus des jeux avec différentes options de support pour les mises à niveau PS5 signifie que toute la situation est garantie de semer la confusion même parmi les consommateurs bien informés.
Le fait que cela s’ajoute à une étrangeté de longue date avec le fonctionnement de l’offre PS Plus – la nécessité de se connecter au magasin chaque mois pour se souvenir de réclamer les jeux, ou de les perdre pour toujours – semble vraiment mauvais lorsqu’il est empilé contre Xbox. Les efforts de Microsoft pour obtenir à la fois l’offre de base et les petits détails dans ses services Xbox Live Ultimate, et la gestion par sa nouvelle console des logiciels intergénérationnels plus généralement, sont extrêmement impressionnants en comparaison.
Il est important de reconnaître que Sony n’est pas complètement resté immobile avec PS Plus. La société s’est efforcée d’en faire un service plus attrayant pour les propriétaires de PS5 en ajoutant au service une bibliothèque véritablement impressionnante des plus grands succès de la PS4. Cependant, il est difficile de voir que cela a beaucoup d’impact en termes d’USP étant donné les comparaisons évidentes, et pas très flatteuses, qu’il invite avec Game Pass.
La chose vraiment cruciale est que Game Pass est un service dont vous pouvez expliquer la valeur à quelqu’un en quelques phrases, sans les joncher de mises en garde et de mais. C’est Netflix pour les jeux. Abonnez-vous et vous pourrez jouer à tous les jeux que vous aimez. Il n’y a pas de système bizarro pour constituer une bibliothèque mois par mois, ou perdre l’accès aux jeux parce que vous avez oublié de vous connecter ; de plus, les jeux auxquels vous pouvez jouer sont la meilleure version de chacun, pas une édition bizarre qui ne peut pas être mise à jour pour jouer en toute fidélité sur le dernier matériel. En comparaison, même le processus d’explication de l’offre de PS Plus à quelqu’un est assez fastidieux – un signe infaillible que ce service ne remplit pas sa fonction d’USP efficace pour la plate-forme.
Il y a beaucoup de choses que Sony a bien faites dans cette génération – je me retrouve souvent à préférer la PS5 sur la base de son excellent contrôleur seul, par exemple – et avec sa gamme de première partie au cours de l’année à venir qui semble très forte , il ne fait aucun doute que la console a une position concurrentielle forte. Cependant, quelques mois seulement après le début de la course, l’extraordinaire avantage offert par l’offre de livraison en ligne et de jeux de Microsoft commence à devenir très clair.
Ce n’est pas seulement que Game Pass est fantastique, ou que Sony doit l’imiter avec précision ; c’est que la carte la plus forte de Microsoft est jouée contre l’une des plus faibles de Sony, car l’offre alternative de PlayStation au Game Pass est de moindre valeur, mal pensée, frustrante et déroutante. Microsoft gagne cet aspect de la bataille avec une nette marge. Si Sony ne reconnaît pas au moins son besoin de trouver un moyen de concurrencer plus efficacement l’offre Game Pass, il pourrait se retrouver à céder la tête dans un domaine qui sera crucial pour la décision d’achat de nombreux consommateurs.
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