La politique de remboursement de deux heures de Steam conduit le développeur indépendant à abandonner le développement de jeux
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C’est pourquoi nous ne pouvons pas avoir de belles choses.
Un nouveau débat a éclaté autour de la politique de remboursement de deux heures de Steam.
Si vous ne le saviez pas, Steam propose un remboursement pour tous les achats de jeux, sans poser de questions, tant que votre temps de jeu est inférieur à deux heures et dans les deux semaines suivant l’achat.
Il s’agit d’une politique pro-consommateur (ou d’un moyen rentable de réduire le nombre d’employés du service client, selon la personne à qui vous demandez), et le seuil de temps de jeu de deux heures est destiné à empêcher les consommateurs moins dignes de confiance de l’exploiter.
Mais alors que la plupart des jeux AAA dépassent facilement la durée de deux heures (en vous regardant, Assassin’s Creed Valhalla), les petits jeux indépendants avec des histoires courtes peuvent échouer. Cela conduit potentiellement à une situation où les joueurs peuvent terminer un jeu et le rendre dans les deux heures.
C’est exactement la situation à laquelle est confronté le développeur indépendant Emika Games, qui a récemment publié Summer of ’58, un thriller psychologique qui a reçu une note globale de Très positif sur Steam. Malheureusement, le jeu peut être terminé en 90 minutes environ, ce qui laisse suffisamment de temps aux joueurs pour exploiter la politique de remboursement de Steam.
Dans une déclaration publiée sur Twitter, le développeur a déclaré qu’il “quittait le développement de jeux” et a indiqué qu’il ne gagnait pas assez pour développer plus de jeux en raison du montant élevé des remboursements.
Amis! Merci pour votre soutien! Je quitte le développement du jeu pour une durée indéterminée afin de rassembler mes idées. pic.twitter.com/q93NxWjyUI
— EMIKA_GAMES (@EmikaGames) 26 août 2021
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C’est une situation malheureuse où une politique favorable aux consommateurs nuit aux développeurs qui peuvent le moins se permettre de perdre des ventes. C’est aussi un problème difficile à résoudre.
Réduire le seuil de deux heures ne fera que nuire aux consommateurs qui traversent des versions AAA extrêmement longues. Steam pourrait potentiellement avoir une politique distincte pour les jeux indépendants plus courts, mais cela nécessiterait du personnel supplémentaire pour vérifier que les jeux sont effectivement plus courts, ce que Valve ne fera probablement pas. Une autre solution de contournement technique potentielle consiste à utiliser les réalisations Steam comme signifiant de l’achèvement du jeu. Si un joueur obtient la réalisation finale pour avoir terminé l’histoire, l’option de retourner le jeu pourrait être supprimée.
Comment pensez-vous que cela pourrait être résolu de manière à trouver le juste équilibre entre les droits des consommateurs et la sécurité des développeurs ?
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