La situation de remboursement de Cyberpunk 2077 est un gâchis de messages mitigés
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La situation de remboursement de Cyberpunk 2077 est un gâchis aujourd’hui après la déclaration très médiatisée du développeur CD Projekt qui suggérait que les clients pourraient récupérer leur argent.
Hier, dans sa déclaration s’excusant de ne pas avoir montré Cyberpunk 2077 sur PlayStation 4 et Xbox One avant le lancement, CD Projekt a déclaré aux clients qui n’étaient pas satisfaits de Cyberpunk 2077 sur console et ne voulaient pas attendre les mises à jour : “vous pouvez choisir de rembourser votre copie.” Mais il s’avère que certains magasins ne jouent pas au ballon – et n’ont pas changé leurs politiques de remboursement pour le blockbuster controversé.
– Cyberpunk 2077 (@CyberpunkGame) 14 décembre 2020
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CD Projekt a dirigé les clients vers Sony et Microsoft pour obtenir des remboursements sur les copies numériques du jeu. Mais comment ça marche concrètement ? Sony indique que si vous avez commencé à télécharger ou à diffuser du contenu acheté, vous ne pourrez prétendre à un remboursement que si le contenu est défectueux.
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J’ai vu des résultats mitigés de clients essayant d’obtenir un remboursement de Sony. Bien qu’il y ait des rapports de succès, un client a contacté Eurogamer hier soir pour dire qu’il avait utilisé le chat en direct et, après s’être vu refuser un remboursement, a parlé à un représentant du service client PlayStation par téléphone et s’est toujours vu refuser un remboursement.
La politique de remboursement de Microsoft est un peu moins stricte, soulignant que la plupart des achats ne sont pas éligibles à un remboursement après 14 jours. Il y a un formulaire à remplir, cependant, si vous avez envie d’y aller, et il semble que les clients aient, encore une fois, des résultats mitigés avec celui-ci.
Il semble plus difficile d’obtenir un remboursement lorsqu’il s’agit de copies physiques de Cyberpunk 2077. Le personnel du magasin GAME n’accorde actuellement aucun remboursement, mais dirige plutôt les clients vers l’adresse e-mail de remboursement CD Projekt incluse dans sa déclaration. Lorsque j’ai demandé à mon magasin GAME local si je pouvais obtenir un remboursement sur la version Xbox One du jeu parce que je la considérais comme défectueuse, un membre du personnel a répondu non, a souligné que des mises à jour arrivaient et m’a suggéré d’envoyer un e-mail à CD Projekt .
J’ai parlé à une source dans un magasin GAME qui a confirmé la politique. Le personnel ne rembourse pas, m’a dit le membre du personnel qui a demandé à ne pas être nommé afin de protéger son emploi. “On nous a dit de diriger les personnes souhaitant un remboursement vers l’adresse e-mail de CD Project Red qui a été fournie”, m’ont-ils dit. “La seule fois où nous effectuons des remboursements, c’est si le jeu est toujours scellé dans la boîte d’origine. Même dans ce cas, nous ne faisons qu’un échange ou une note de crédit conformément à notre politique de retour actuelle.”
GAME a une politique de retour pour les produits défectueux. Vous devez envoyer un e-mail à l’équipe du service client de l’entreprise, décrivant le défaut, puis attendre une réponse. Ensuite, il y a la ligne suivante de GAME : “Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rejeter un produit défectueux, vous devez soit le retourner en personne à l’endroit où vous l’avez acheté, soit nous le renvoyer à l’adresse ci-dessous.” Malgré cette note, le personnel en magasin rejette les demandes de remboursement.
Encore une fois, cela revient à une question d’interprétation : Cyberpunk 2077 est-il défectueux ? Certains magasins peuvent ne pas le penser. Nous avons demandé à GAME un commentaire.
Igor Cipolletta, patron de ShopTo, a déclaré à Eurogamer que son entreprise accepte les demandes de remboursement sur Cyberpunk 2077, mais uniquement si le client est prêt à payer les frais d’expédition. En Europe, des copies en boîte de Cyberpunk 2077 sont distribuées par Bandai Namco, et Cipolletta attend actuellement la confirmation de Bandai Namco qu’il paiera les frais d’expédition sur les remboursements. Jusque-là, les clients doivent débourser. Nous avons demandé à Bandai Namco un commentaire.
Ce qui devient clair, c’est que la déclaration de CD Projekt faisait référence aux politiques de remboursement existantes – et aucune exception n’est faite pour Cyberpunk 2077.
Hier soir, lors d’un appel d’urgence aux relations avec les investisseurs, le vice-président directeur du développement commercial de CD Projekt, Michał Nowakowski, l’a confirmé.
“Il faut comprendre : Microsoft et Sony ont des politiques de remboursement pour chaque produit qui est publié numériquement sur leurs vitrines”, a déclaré Nowakowski.
“Malgré plusieurs articles, j’ai vu que des choses sont mises en place juste pour nous, ce n’est en fait pas vrai – ces politiques sont en place et ont toujours été en place ; elles ne nous sont pas proposées spécifiquement. Quiconque a acheté un titre sur le PlayStation Network ou la vitrine Microsoft peut demander un remboursement, et s’il est effectué dans certaines limites, généralement liées au temps, à l’utilisation, etc., peut demander ce remboursement.
“Notre procédure ici avec Microsoft et Sony n’est pas différente de celle avec n’importe quel autre titre publié sur l’une de ces vitrines. Je tiens à le dire clairement, car il semble y avoir certaines idées fausses.”
Dans la déclaration de CD Projekt publiée hier, il mentionnait une adresse e-mail que les clients pourraient utiliser s’ils étaient refusés pour un remboursement par un détaillant. “Nous ferons de notre mieux pour vous aider”, a déclaré la société. Mais on ne sait pas exactement quelle aide CD Projekt peut offrir ici, avec des remboursements finalement à la demande du personnel du service client des magasins.
Pour brouiller davantage les pistes, le co-fondateur de CD Projekt, Marcin Iwiński, a maintenant déclaré que la société “n’encourage pas les joueurs à retourner le jeu”.
“Nous espérons qu’ils nous donneront une chance de l’améliorer sur les consoles d’ancienne génération”, a-t-il déclaré lors de l’appel aux investisseurs.
“Un correctif a été publié le week-end dernier ; un autre arrive dans sept jours – mais il y a une option, évidemment, et le moyen le plus simple est de demander un remboursement au détaillant. Si ce n’est pas possible, nous fournissons également de l’aide.”
Le résultat de tout cela est que vos chances d’obtenir un remboursement sur Cyberpunk 2077 auprès de toute entreprise qui n’est pas CD Projekt semblent directement liées au temps et à l’énergie que vous souhaitez consacrer à sa poursuite. Si vous êtes refusé dans un chat en ligne, un appel téléphonique peut faire l’affaire. Si un membre du personnel d’un magasin dit non, vous pourrez peut-être renvoyer le jeu par la poste.
Il ne fait aucun doute que la déclaration de CD Projekt a envoyé des ondes de choc dans la vente au détail de jeux vidéo hier. Mais, pour l’instant, il semble que le commerce de détail se maintienne.
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