Litiges sur AliExpress

Litiges sur AliExpress – Procédure de remboursement de votre argent

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AliExpress est un service où vous pouvez acheter en toute sécurité et vendre vos produits sur la plateforme, il agit comme un médiateur entre une personne qui achète et une qui vend lorsqu’ils négocient pour un produit, il propose également suivi des commandes pour la tranquillité d’esprit de vos hommes d’affaires.

Lorsque l’engagement est pris, la transaction de la marchandise est détenue par AliExpress, jusqu’à ce que les deux personnes se conforment à ce qui a été convenu. Si l’acceptation est positive par l’acheteur, l’argent est remis au commerçant. Mais si, au contraire, il y a désaccord du client.

Litiges sur AliExpress – Procédure de remboursement de votre argent

Sachez que votre désaccord doit figurer parmi les raisons suivantes : que le produit que j’ai reçu ne correspond pas à celui que vous avez demandé, qu’il soit arrivé endommagé, qu’il ne soit jamais arrivé ou qu’il ait été perdu.

• AliExpress ne permettra d’ouvrir ou de rouvrir l’option de litige qu’une seule fois 60 jours plus tard lors de l’envoi de la marchandise dans votre pays. Dans tous les cas, à d’autres occasions, AliExpress vous dira directement à partir de quand vous pouvez faire un litige.
• Cependant, si vous rencontrez les raisons indiquées pour ouvrir ou rouvrir le litige, suivez ces conseils :
• Accédez au site Web AliExpress à partir de votre navigateur Internet
• Allez dans l’onglet. où avez-vous créé votre compte, que dit-il “Mon compte”.
• Une liste s’affichera, dans cette liste choisissez celle qui dit “mes commandes”.

• La page vous montrera les commandes que vous avez en attente de livraison, vous pouvez le voir dans la section qui dit “Livraison en cours”vérifiez ici aussi la date que vous avez prévue pour la livraison de votre produit.
• Maintenant, si la date de livraison de votre produit est sur le point de se terminer et que vous ne voyez toujours pas votre nom sur la liste de diffusion, vous devez d’abord prolonger le délai de livraison de trois semaines.
• Cette étape est obligatoire avant de commencer le procès contestataire. Pour prolonger cette date, cliquez simplement là où il est indiqué “Ouvrir une contestation” Là, il regarde où il est écrit : prolongez le délai si vous ne recevez toujours pas votre commande, cliquez dessus (c’est la deuxième option), dans la fenêtre qui apparaît, mettez les jours correspondant à trois semaines (21 jours) puis vous le donnez pour confirmer.
• Si passé ce délai de prolongation votre nom n’apparaît toujours pas sur la liste de diffusion, alors le 19 ou le 20 il est temps d’ouvrir ou de rouvrir le litige afin de exiger le remboursement de votre capital. Pour ça:
• Accédez au site AliExpress, la section qui dit “ouvrir un litige” dans la marchandise où vous avez des ennuis.
• Sélectionné, il ouvrira une fenêtre où il vous montrera deux options; optez pour l’option qui dit « Remboursement uniquement »afin de vous faire rembourser votre capital.
• Plus tard, un simple formulaire s’ouvrira; que vous devez remplir ; confirmez d’abord que dans la question qui dit «Je veux demander» apparaît la phrase uniquement le remboursement.
• Plus tard; dans la question “Vous avez reçu l’article” cocher non.
• Ensuite, choisissez dans la liste qui apparaît, où ils vous demandent «la raison du remboursement» la première option qui dit «problèmes de suivi logistique»
• Ensuite, vous verrez le coût de votre produit déjà reflété, vous le laissez tel quel, car cette partie ne peut pas être modifiée.
• Maintenant, vous devez décrire, dans la question suivante les détails de la demande, écrivez simplement que le délai de livraison est terminé et que vous n’avez pas reçu votre commande.
• Il est à noter que dans le cas où votre réclamation est due au fait que la commande est arrivée endommagée ; alors vous devez joindre, où il est dit « Charger des preuves »soit des photos ou des vidéos de l’état de la marchandise.
• Enfin, l’ensemble du formulaire est prêt, cliquez sur soumettre, une fenêtre apparaîtra indiquant que votre contestation est en cours. Vous devez attendre un délai de 15 jours pour que la personne qui vous a vendu la marchandise vous contacte.
• Il ne vous contacte pas ou vous n’arrivez pas à un accord, il soulève l’affaire en réclamation. Pour cela, entrez dans votre compte, dans commandes, recherchez la marchandise avec laquelle vous êtes en discussion, et cliquez sur « Escalader le litige ». Ensuite, AliExpress s’occupera de la situation et généralement, le client remporte presque toujours ce jugement.

Quelle est la différence entre une réclamation et un litige ?

Il n’y a vraiment aucune différence entre réclamation et litige, car AliExpress ne fait pas cette distinction. En effet, sur la plateforme seule l’option de contestation est trouvée.

Dans tous les cas, nous pourrions appeler une réclamation pour communiquer directement avec le vendeur en cas de non-satisfaction du produit, alors que le litige impliquerait déjà l’accès aux options fournies par AliExpress. En effet, avant d’opter pour un litigecela ne ferait pas de mal de communiquer directement avec le vendeurplusieurs fois, ils seront prêts à résoudre votre problème.

Combien de temps dois-je ouvrir un litige ?

Après avoir attendu le délai indiqué par AliExpress pour ouvrir le litige, le vendeur et l’acheteur ils ont cinq jours pour trouver un accord. Dans le cas où un tel accord ne serait pas atteint, la société interviendra directement pour vérifier le cas. Compte tenu de cela, l’acheteur et le vendeur doivent fournir des preuves afin de résoudre le problème.

Dans quelles situations peut-on en ouvrir un ?

Vous ne pouvez pas ouvrir de litiges à votre guise, en fait AliExpress établit certaines circonstances dans lesquelles vous le pouvez. Les suivants sont les principales raisons auquel vous pouvez ouvrir un litige sur AliExpress.

H3 Commande non reçue

Si vous ne recevez pas votre commande, vous avez pleinement droit à demander un remboursement ou ouvrir un litige. Dans tous les cas, ils peuvent demander une preuve que vous n’avez pas reçu le produit.

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H3 Produit endommagé

Que le produit arrive en mauvais état est aussi une raison pour ouvrir un litige ou demander un remboursement dans AliExpress. Même dans ce cas, il est possible que le vendeur demande une preuve que le produit est arrivé en mauvais état.

H3 Produit différent

Si vous recevez un produit différent, vous pouvez également choisir de contester. Dans tous les cas, comme nous l’avons mentionné précédemment, il y a aussi la possibilité de demander un remboursement partiel. Le remboursement partiel est utile si même si le produit est différent, il est toujours utile.

Dans quelle période et où AliExpress me rembourse-t-il le capital ?

Déjà accepté par AliExpress le litige, il faut un délai approximatif entre 10 et 20 jours rendre effectif le remboursement de votre capital via le compte bancaire que vous avez utilisé pour effectuer le mouvement de paiement de votre marchandise.

Comment rouvrir un litige clos

AliExpress ne présente pas la possibilité de rouvrir un litige. Dans ce cas, il ne reste plus qu’à se rendre au centre de service client de l’entreprise. Dans tous les cas, si vous souhaitez contacter AliExpress pour résoudre votre cas, il est essentiel que vous ayez des preuves qui montrent que vous avez été lésé.

Quel type de remboursement puis-je obtenir ?

Heureusement, AliExpress a deux façons de récupérer notre argent en toute éventualité. Spécifiquement nous avons un remboursement partiel et un remboursement complet.

Remboursement partiel

Ce type de remboursement ne vous donnera pas le total payé, mais vous recevrez une portion préalablement établie. Dans tous les cas, il est plus facile pour les vendeurs d’accéder à ce mode. Par exemple, si vous achetez un vêtement bleu, mais qu’on vous envoie un vêtement violet, vous pourriez faire une demande de remboursement partiel.

Comprenant que vous avez reçu un produit différent mais fonctionnel, il ne serait pas mauvais d’opter pour ce type de modalité. L’aspect le plus important qui vous fait envisager cette option est peut-être qu’avec un remboursement partiel vous n’avez pas à vous soucier de renvoyer le produit. En d’autres termes, vous pouvez utiliser cette option pour montrer votre insatisfaction face à l’erreur, ce qui peut également aider le vendeur à ne plus refaire l’erreur.

Remboursement intégral

Comme son nom l’indique, il s’agit du remboursement intégral de l’argent que vous avez payé. Dans tous les cas, gardez à l’esprit que si vous souhaitez un remboursement complet, le vendeur est en droit de vous demander de retourner le produit. À la fois, certains vendeurs peuvent ne pas accepter le remboursement completpour lesquels vous devrez peut-être recourir à un remboursement partiel.

Dans tous les cas, AliExpress vous aidera à obtenir un remboursement complet, dans le cas où vous ne recevez pas le produit. De même, il est également relativement facile d’obtenir un remboursement complet si vous recevez un produit en mauvais état.

Quelle est la procédure à suivre si elle n’est pas résolue en ma faveur ?

Si le litige est clos et que vous avez été lésé, vous devrez contacter AliExpress directement. Dans tous les cas, il est recommandé accumuler des preuves pertinentes à l’entreprise de vérifier que la résolution du vendeur n’était pas la plus appropriée.

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Compte tenu de cela, rassemblez des captures d’écran des conversations, une photo du produit s’il est en mauvais état (lorsqu’il est appliqué), des preuves des transactions, etc. Il est vraiment recommandé de rassembler autant de preuves que possible pour aller à l’entreprise avec des bases solides.

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