Facebook interrompt temporairement les ventes d’Oculus Quest 2 et rappelle des inserts en mousse suite à des rapports d’irritation cutanée
Facebook a temporairement interrompu les ventes de son casque Oculus Quest 2 alors qu’il prend des mesures pour rappeler et remplacer l’insert en mousse de l’appareil suite à des informations selon lesquelles il a provoqué des éruptions cutanées et des irritations cutanées chez certains clients.
“Alors que de plus en plus de personnes ont commencé à utiliser Quest 2”, a expliqué Facebook dans son avis de rappel sur le site Web d’Oculus, “nous avons reçu des informations selon lesquelles un très petit pourcentage de clients de Quest 2 souffraient d’irritation cutanée après avoir utilisé l’interface faciale en mousse amovible de Quest 2. Nous ‘ Nous avons travaillé dur pour résoudre le problème, en travaillant avec des experts et en apportant des ajustements à notre processus de fabrication, et en communiquant de manière proactive avec les régulateurs.”
Facebook a initialement annoncé qu’il enquêtait sur les rapports d’irritation cutanée de Quest 2 en décembre dernier et a fourni une mise à jour de ses conclusions en avril.
“Nous n’avons trouvé aucune contamination ou substance inattendue dans notre processus de fabrication”, écrivait-il à l’époque. “Nous avons identifié quelques traces de substances normalement présentes dans le processus de fabrication qui pourraient contribuer à l’inconfort cutané, et bien qu’elles soient déjà à des niveaux inférieurs à la norme de l’industrie, par prudence, nous avons modifié notre processus pour les réduire encore plus. “
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“Bien que le taux de signalements soit faible et que la majorité des cas signalés soient mineurs”, a ajouté Andrew Bosworth, responsable de Facebook Reality Labs, dans une nouvelle mise à jour plus tôt dans la journée, “nous nous engageons à garantir que nos produits sont sûrs et confortables pour tous ceux qui les utilisent. .”
À cette fin, Facebook a mis en place un rappel volontaire en coopération avec la Consumer Product Safety Commission (CPSC) des États-Unis et Santé Canada.
Dans son alerte de rappel, la CPSC indique que Facebook a reçu 5 716 rapports d’irritation de la peau du visage (avec des réactions telles que des éruptions cutanées, des gonflements, des brûlures, des démangeaisons, de l’urticaire et des bosses) suite à l’utilisation de l’Oculus Quest 2, et environ 45 rapports de consommateurs nécessitant des soins médicaux. attention. La CPSC prévoit qu’environ 4 millions d’unités seront affectées par le rappel aux États-Unis.
Dans le cadre de son action, Facebook offre une housse en silicone gratuite – qui recouvre l’insert en mousse existant – à tous les propriétaires de casque Quest 2, d’accessoire d’interface faciale Quest 2 et de Quest 2 Fit Pack. Des instructions complètes sur la demande d’une couverture en silicone sont disponibles sur le site Web d’Oculus et, malgré les origines américaines du rappel, Facebook expédiera des remplacements aux clients dans tous les pays où Quest 2 est officiellement vendu.
C’est l’Australie, l’Autriche, la Belgique, le Canada, le Danemark, la Finlande, la France, l’Islande, l’Irlande, l’Italie, le Japon, les Pays-Bas, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, la Pologne, la Corée du Sud, l’Espagne, la Suède, la Suisse, Taïwan, le Royaume-Uni et les États-Unis. .
Facebook indique que toutes les nouvelles unités Oculus Quest 2 comprendront une couverture en silicone à partir du 24 août. Un nouvel Oculus Quest 2 de 128 Go arrivera le même jour, remplaçant l’unité actuelle de 64 Go en tant que nouveau modèle de base tout en conservant le prix actuel de 299 USD de l’appareil.
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