Les spécialistes du marketing sous-estiment les préoccupations des utilisateurs en matière de confidentialité – Enquête
L’impact des prochaines révisions de la politique de confidentialité d’Apple sur le marketing mobile suscite de nombreuses inquiétudes, mais les spécialistes du marketing ne comprennent peut-être pas entièrement la situation.
C’est l’un des points à retenir d’un récent rapport d’AppsFlyer et du groupe commercial de marketing MMA Global. Le rapport, intitulé “Personal Data, Privacy & Smartphones: The Marketer/Consumer Disconnect”, est basé sur deux enquêtes auprès de plus de 150 professionnels du marketing mobile ainsi que sur une enquête de février auprès de 1 500 consommateurs.
L’une des principales divergences mises en évidence par le rapport concernait l’impact réel des problèmes de confidentialité en ligne sur le comportement des consommateurs. Alors que seulement 16 % des spécialistes du marketing pensaient que cela affectait grandement ou extrêmement le comportement, 44 % des consommateurs ont déclaré que ces préoccupations avaient ce type d’impact sur ce qu’ils faisaient.
Les deux groupes ont également apparemment des idées différentes sur le nombre de personnes qui opteront pour le suivi, car la nouvelle politique d’Apple exigera que les applications demandent l’autorisation de suivre les utilisateurs sur les applications et les sites Web.
Lorsqu’on leur a demandé quelle était la probabilité qu’ils autorisent le suivi, 73 % des consommateurs ont déclaré qu’il était quelque peu improbable ou très improbable qu’ils acceptent. Mais lorsqu’on a demandé aux spécialistes du marketing dans quelle mesure ils pensaient qu’il était probable que les consommateurs s’inscriraient, 60 % ont répondu que c’était quelque peu ou très improbable.
“Le fait que les spécialistes du marketing sous-estiment constamment les préoccupations des consommateurs et les facteurs qui les motivent appelle à une réévaluation des tactiques et de la communication en matière de confidentialité”, indique le rapport. “Les consommateurs veulent que les spécialistes du marketing établissent la confiance et communiquent ouvertement et honnêtement.”
Le rapport a également noté que les spécialistes du marketing pourraient ne pas être préparés à l’entrée en vigueur des nouvelles règles. En mars, 23 % des professionnels du marketing ont déclaré qu’ils n’étaient pas très familiers ou pas du tout familiers avec les changements annoncés par Apple en matière de confidentialité.
Dans l’ensemble, 42 % des spécialistes du marketing pensaient que les changements auraient un impact négatif sur l’industrie, mais seulement 20 % pensaient que cela serait négatif pour leur entreprise.
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