Comment demander un remboursement sur un achat Playstation Store
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Plus d’une personne a acheté un jeu, un contenu téléchargeable ou un skin et a de regret de l’achat effectué. Ces cas sont généralement plus fréquents qu’on ne pourrait l’imaginer, mais malheureusement rien n’a pu être fait.
Soit parce que vous avez fait le mauvais DLC, Skin ou jeu, il y a mille raisons de regretter un achat effectué dans les boutiques en ligne PS4, mais ce n’est plus un inconvénient car le Playstation Store a récemment inclus un système de remboursement.
Mieux encore, vous pouvez demander un remboursement sur presque tous les produits que vous avez obtenu dans l’application Playstation Store. Le processus est simple et vous pouvez l’appliquer autant de fois que vous le souhaitez, évitant ainsi les erreurs et recevant votre argent que vous pourrez utiliser pour financer un prochain achat dans le Store.
Nous mentionnerons ensuite comment fonctionne le système de remboursement Playstation Store et les étapes à suivre selon le type de contenu acheté.
Comment demander un remboursement sur le Playstation Store
Selon le type de contenu que vous avez obtenu et le type d’achat (S’il s’agit d’un achat normal ou d’une précommande) le système pour demander un remboursement variera; cependant, les étapes à suivre sont très simples.
Pour démarrer le processus de remboursement, vous devez choisir discuter avec un représentant Sony sur le site officiel d’assistance Playstation.
Sur la page où apparaît votre navigateur, vous devrez sélectionner « Aide relative au compte Sony ». Après cela, vous devrez cliquer sur l’onglet appelé contactez-nous.
À ce stade, ils vous demanderont votre identifiant PSN et l’e-mail lié à ce compte. Après cela, ils vous mettront en contact avec un représentant à qui vous demanderez un remboursement.
Cela demandera le nom du jeu ou DLC Qu’avez-vous acheté. Une fois que vous avez fourni les informations demandées par le représentant de Sony, vous devez attendre entre un ou deux jours pour un remboursement du coût total du contenu.
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Remboursements pour l’achat de contenu numérique
Cela inclut tout type de contenu, des jeux complets aux DLC, passes de saison, thèmes ou skins. A partir du moment de la commande du jeu, vous aurez 14 jours pour demander un remboursement.
Cependant, si vous avez déjà commencé à télécharger le jeu ou si vous diffusez et avez commencé à diffuser, vous perdrez automatiquement la possibilité de demander un remboursement sauf que le contenu est défectueux.
Remboursements pour pré-commande de contenu numérique
Cela inclut pour tout le contenu acheté avant la date de sortie officiel. Ce type de remboursement comporte deux modalités selon la date à laquelle le titre a été acquis.
Précommande effectuée plus de 14 jours avant le lancement
Vous pouvez demander un remboursement de votre argent à tout moment juste avant le jour du lancement du jeu. Cela signifie que si vous avez commandé le jeu avec mois d’anticipation au lancement, vous pouvez commander un remboursement n’importe quel jour avant le jour du lancement.
Précommande effectuée moins de 14 jours avant le lancement
Dans ce cas, vous aurez 14 jours pour annuler la commande et demander un remboursement. Au cas où vous auriez fait le Pré-commander Une semaine avant le jeu, vous pouvez demander un remboursement même après le lancement du jeu.
Remboursements pour l’achat d’abonnements
Tous les achats forfaitaires incluent Playstation Plus, Playstation Now ou EA Access. Une fois que vous avez acheté un abonnement au service Playstation Plus ou Playstation Now vous aurez 14 jours pour demander un remboursement, en tenant compte du fait que les jours d’essai gratuits sont inclus dans les 14 jours.
Dans le cas où vous achetez un abonnement à un service comme Playstation Plus et demandez un remboursement quelques jours plus tard, vous pouvez être remboursé d’un montant inférieur à l’abonné pour compenser l’utilisation du service.
En revanche, si vous achetez un abonnement à un service du Playstation Store, vous acquérez un service permanent qui il ne peut être remboursé. Dans tous les cas, vous pouvez annuler l’abonnement ; cependant, si vous annulez, le service sera prolongé jusqu’à la prochaine période de facturation, arrêtant le paiement mensuel.
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