Comment associer les médias sociaux à votre entonnoir marketing
Il est facile de dire que les marques doivent être présentes sur les réseaux sociaux. Mais pour réussir sur les réseaux sociaux, vous devez aller au-delà de ce qui a déjà été fait et décider ce qui votre entreprise veut accomplir.
Il n’y a pas d’approche unique ; vous devez baser votre stratégie sur ton buts. Décidez quels sont vos objectifs et utilisez-les comme guide pour renforcer vos décisions, réalisez quelles statistiques sont importantes pour vous et itérez sur ce que vous apprenez.
Une fois que vous aurez compris les objectifs que vous souhaitez atteindre et les limites avec lesquelles vous êtes à l’aise, vous aurez une opportunité incroyable de jouer dans l’espace que vous avez créé et de trouver ce qui fonctionne.
Chaque interaction qu’un joueur a avec vous devrait l’inciter à aller plus loin dans votre entonnoir marketing
Les objectifs de votre produit détermineront :
- Les plateformes de médias sociaux dans lesquelles vous investissez
- Les stratégies que vous utilisez sur ces plateformes
- Les statistiques que vous vous souciez de mesurer
Qu’est-ce que vous essayez d’accomplir?
- Vous voulez que les gens connaissent votre jeu.
- Vous voulez que les gens téléchargent votre jeu.
- Vous voulez que les gens ressentent un lien plus profond avec votre jeu.
Ces objectifs sont tous différents les uns des autres. Chacun aura besoin d’une stratégie différente et peut même nécessiter différentes plateformes de médias sociaux. Approfondissez les relations avec votre produit en rencontrant les joueurs là où ils se trouvent et restez dans l’esprit en les atteignant en dehors de votre jeu. Chaque interaction qu’un joueur (ou un joueur potentiel) a avec vous devrait l’inciter à voyager plus loin dans votre entonnoir marketing.
L’entonnoir marketing
- Awareness : le joueur est conscient de votre jeu
- Intérêt : le joueur est suffisamment intéressé pour rechercher votre jeu
- Désir : le joueur a la possibilité d’établir un lien émotionnel
- Action : le joueur interagit avec ce que vous partagez avec lui
- Rétention : le joueur joue à votre jeu de manière continue
Une fois que le joueur atteint l’étape de rétention, vous avez la possibilité de continuer à l’engager dans une boucle désir > action > rétention.
Sensibilisation
Si votre objectif est de sensibiliser, concentrez-vous sur un contenu de haut niveau avec des plats à emporter concis. Pensez-y comme à un panneau publicitaire ou à une publicité du Super Bowl : incroyablement visible, mais avec une faible conversion.
Un tweet viral est un exemple de publication sur les réseaux sociaux qui permet de faire connaître votre jeu aux gens. Si vous n’avez pas de viralité organique, la meilleure façon d’avoir des yeux garantis sur votre jeu est de publier des publications sponsorisées sur les réseaux sociaux. Il peut s’agir de publicités Facebook, de tweets sponsorisés, de publications Instagram ou même de vidéos de méga-influenceurs sponsorisées.
La vidéo YouTube Dauntless sponsorisée par VanossGaming a atteint plus de 3,2 millions de vues
Intérêt
Si votre objectif est de susciter l’intérêt, concentrez-vous sur ce qui rend votre jeu unique. Vous avez une histoire profonde ? Partagez quelque chose à ce sujet qui accrochera un joueur et lui donnera envie d’en savoir plus. Vous avez un style artistique unique ? Partagez des concepts artistiques que vous avez expérimentés. Considérez l’intérêt comme la ligne d’objet du meilleur e-mail marketing que vous ayez jamais lu.
Cette étape de l’entonnoir est également l’endroit où vous voudrez fournir des informations plus détaillées sur le jeu. Même si vous n’encouragez pas directement un joueur à cliquer sur votre blog ou vos notes de mise à jour, vous souhaiterez toujours que ces informations soient disponibles s’il cherche.
@PlayDauntless sur Twitter, éveillant l’intérêt des joueurs
Désir
Si votre objectif est d’augmenter le désir, concentrez-vous sur des publications très visuelles et des informations plus approfondies sur le jeu.
Cela peut ressembler à un compte Instagram incroyablement organisé ou à une chaîne YouTube d’entreprise pleine de vidéos en coulisses. Cela peut également ressembler à retweeter un fanart ou à organiser des concours qui encouragent la création de contenu généré par les utilisateurs. Tout ce qui crée une connexion plus profonde avec votre jeu et votre marque s’intègre bien ici.
La barre de qualité pour les publications sur les réseaux sociaux à ce niveau est élevée. La plupart des joueurs au stade du désir ressentent déjà un lien émotionnel avec votre jeu, et vous voulez encourager et nourrir cela. Si vous voulez que votre jeu ait une communauté qui se rallie autour de vous, cela vaut la peine de faire des efforts supplémentaires ici.
Un journal de développeur “Behind the Behemoth” sur la chaîne YouTube de PlayDauntless
action
Si votre objectif est d’encourager l’action, vous voudrez vous concentrer à la fois sur l’action que vous voulez que le joueur entreprenne et sur la valeur que cette action apportera au joueur.
Cela peut ressembler à des publications Facebook ou Twitter organiques qui offrent juste assez des informations générales sur un personnage pour inspirer vos joueurs à rechercher plus, ou des messages qui mènent directement à ces informations : avec un CTA intégré.
À ce stade, votre objectif principal est de faire sortir le joueur des réseaux sociaux et de l’intégrer à votre site Web – ou à votre jeu.
@PlayDauntless sur l’introduction des joueurs de Facebook sur leur propre site Web
Rétention
Une fois que les gens se soucient vraiment de votre jeu, vous pouvez former un groupe de défenseurs qui vous font suffisamment confiance pour vous faire part de leurs commentaires et diffuser votre message à grande échelle. L’une des formes de marketing les plus puissantes est le bouche à oreille. les gens se convertiront souvent en fonction de ce que les autres disent de vous.
Si votre objectif est d’améliorer la rétention, concentrez-vous sur la création d’un espace pour de véritables conversations : entre vos développeurs et votre communauté, entre les membres de la communauté et au sein de votre propre organisation.
Une fois que les gens se soucient de votre jeu, vous pouvez former un groupe de défenseurs pour vous faire part de leurs commentaires et diffuser votre message à grande échelle.
Reddit et Discord sont tous deux d’excellents espaces pour ce type de connexion, mais vous pouvez également trouver du succès dans le chat Twitch de votre communauté.
Si votre objectif est la rétention, concentrez-vous sur la boucle désir > action > rétention. Une fois qu’une personne devient un joueur, vous pouvez toujours approfondir sa connexion et l’encourager à participer, que ce soit par le biais d’un événement communautaire ou d’une vente engageante.
Une fois que vous comprenez vos objectifs, ils deviennent les repères que vous utilisez pour marquer ce qui compte pour votre stratégie de médias sociaux – et ce qui ne compte pas.
Votre marque est présente sur les réseaux sociaux et votre stratégie est en cours d’exécution. Maintenant, vous devez évaluer et itérer sur ce qui fonctionne.
Mesurez ce qui compte
Les indicateurs de performance clés (KPI) sont des chiffres qui vous aident à mesurer vos performances.
Il y a des tonnes d’analyses à votre disposition sur chaque plate-forme de médias sociaux. Il y a des statistiques qui semblent signaler le succès mais qui sont vraiment des distractions, et il y a des statistiques qui sont enfouies dans vos analyses et qui peuvent être incroyablement précieuses.
RuthAnne Berry de Phoenix Labs
Trois choses à garder à l’esprit lorsque vous consultez les statistiques des médias sociaux :
- Le nombre de followers peut être un symptôme de succès, mais ce n’est pas une garantie.
- Le nombre de followers artificiellement gonflé nuit à votre marque.
Votre contenu n’a d’importance que s’il compte pour votre public.
- Les impressions sont importantes si votre objectif est la sensibilisation.
- Les engagements sont un bien meilleur indicateur d’intérêt que les impressions.
Vos appels à l’action ne sont utiles que si les gens agissent en conséquence.
- Le clic sur le lien est extrêmement important au stade de l’action.
- Les données de clics sur les liens sont fournies sur la plupart des plateformes de médias sociaux, y compris les clics par publication.
- Vous pouvez également voir d’où vient le trafic dans Google Analytics. Cela peut vous aider à créer une image plus complète des plateformes de médias sociaux qui attirent les gens vers votre site Web.
Décidez quels KPI vous intéressent en fonction de vos objectifs sur chaque plate-forme et travaillez pour améliorer ces statistiques au fil du temps.
Lignes directrices sur les médias sociaux
Ne commettez pas l’erreur de créer des comptes sur dix plateformes de médias sociaux uniquement pour les laisser mourir par manque de ressources. Au lieu de cela, regardez où se situent vos objectifs sur l’entonnoir marketing, choisissez des plates-formes adaptées à ces objectifs et assurez-vous d’avoir le temps et les efforts nécessaires pour y investir.
Ne commettez pas l’erreur de créer des comptes sur dix plateformes de médias sociaux uniquement pour les laisser mourir par manque de ressources
- Comprendre votre public cible
Savoir à qui vous ne faites pas appel est tout aussi important que de vous présenter aux bonnes personnes et vous aidera à décider dans quelle plateforme de médias sociaux investir.
- Expérimenter (dans la limite du raisonnable)
Créez une stratégie, mais réalisez que ce n’est pas la loi. Faites un plan, mais accordez-vous également de la place pour voir ce qui fonctionne.
Un excellent moyen de remettre en question vos hypothèses sur les réseaux sociaux consiste à exécuter des tests A/B sur les canaux de votre marque.
Par exemple:
- Créez deux publications sur les réseaux sociaux avec une copie similaire qui se terminent par un appel à l’action.
- Postez-les à X semaines d’intervalle, une avec une image jointe et une sans.
- Mesurez la portée, les engagements et les clics sur chaque publication.
- Une marée montante soulève tous les bateaux
Le nombre de clics peut être inférieur à ce à quoi vous vous attendiez sur les réseaux sociaux, mais le nombre de clics n’est pas tout. Examinez la santé de votre produit de manière holistique ; les médias sociaux ont tendance à augmenter le succès des autres recherches marketing et organiques.
Comprenez vos contraintes (art, copie, etc.) et jouez avec elles. Vous savez comment on dit que la concurrence favorise l’innovation ? Les contraintes aussi. Mettez-vous au défi de faire plus avec ce que vous avez.
Pour conclure, voici votre check-list pour réussir sur les réseaux sociaux :
- Ayez une stratégie sociale qui couvre tous vos comptes de médias sociaux.
- Amusez-vous et ne prenez pas les choses trop au sérieux, tout en restant professionnel.
- Convenez d’une manière convenue de mesurer les progrès vers vos objectifs.
- Sachez à quoi ressemble votre voix en dehors de votre jeu.
- Créez fréquemment de nouveaux objectifs ambitieux qui vous mettent au défi d’améliorer votre niveau de référence.
Après avoir fait du bénévolat dans l’espace de streaming pendant des années, RuthAnne Berry a commencé sa carrière dans les jeux en tant que responsable des médias sociaux chez ESL, en se concentrant sur ses comptes Counter-Strike: Global Offensive, Street Fighter et Playerunknown’s Battlegrounds. Elle a rapidement accepté plusieurs contrats, notamment Beyondthesummit, IEM et ESEA. Depuis 2018, elle travaille chez Phoenix Labs sur le premier titre du studio, Dauntless. Vous pouvez la contacter à raberry@phxlabs.ca ou sur les réseaux sociaux à @bunheadwhat.
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