G2A et Wube Software règlent un litige de rétrofacturation de 40 000 $
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Le marché des jeux en ligne G2A a conclu un accord avec le premier – et jusqu’à présent le seul – développeur à accepter son offre de payer dix fois les frais de rétrofacturation pour toutes les clés de jeu obtenues illégalement et vendues via son site.
Wube Software, l’indie tchèque derrière le titre de gestion Factorio, a répondu à l’offre de G2A en juillet 2019.
Les deux sociétés ont travaillé ensemble sur un audit interne et ont constaté que 198 des 321 codes interrogés par Wube ont été vendus via G2A. Selon le communiqué de presse, “les deux parties ont supposé que les 123 clés illégitimes restantes avaient été vendues via d’autres marchés ou magasins en ligne”.
Les 321 clés ont été vendues entre mars et juin 2016.
GamesIndustry.biz comprend de Wube que chaque commande était d’environ 20 $, ce qui porte les frais de rétrofacturation potentiels pour les 321 clés à 6 420 $ – légèrement inférieurs aux 6 600 $ initialement estimés par Wube l’été dernier.
Bartosz Skwarczek, G2A
Le règlement en dix fois sera basé sur les 198 clés trouvées vendues via G2A, ce qui représente un paiement final de 39 600 $ à Wube Software, que la société nous dit avoir reçu.
L’offre de rétrofacturations 10x fait suite à la dernière série d’accusations contre G2A de la part des développeurs, qui contestent la vente de leurs codes via sa place de marché.
Le débat sur le site a été déclenché par le fondateur de No More Robots, Mike Rose, qui a affirmé qu’il valait mieux pour les joueurs de pirater des titres que d’acheter à G2A puisque “les développeurs ne voient pas un sou de toute façon”.
Le co-fondateur de Vlambeer, Rami Ismail, est d’accord, ajouter: “Ces sites nous coûtent tellement de temps de développement potentiel dans le service client, en enquêtant sur les fausses demandes de clés, en calculant les rétrofacturations de carte de crédit, et plus encore.”
Alors que le discours s’est transformé en une pétition pour empêcher G2A d’autoriser la vente de jeux indépendants, le marché a répondu avec son offre de rétrofacturation 10x pour tenter de répondre à ces préoccupations.
Wube a contacté l’équipe de G2A Direct l’été dernier, encouragé par la promesse d’un auditeur indépendant chargé de l’affaire. Cependant, ce qui était une promesse cruciale de G2A au début est devenu problématique.
“[An independent auditor] était un facteur important pour nous, car nous voulions avoir quelqu’un d’indépendant et capable de réaliser l’audit à la satisfaction des deux parties », a déclaré le PDG de G2A, Bartosz Skwarczek. GamesIndustry.biz. “Mais à la fin de la conversation avec Wube, nous avons décidé que nous pouvions nous faire confiance et nous avons mené cet audit par nous-mêmes.”
“Je pensais qu’ils ne feraient probablement pas semblant, d’autant plus que c’est encore plus de la moitié des clés que nous avons envoyées. Nous sommes satisfaits des résultats”
Scott Klonan, logiciel Wube
Peu de temps après l’offre initiale, le patron des relations publiques, Maceij Kuc, a déclaré à JeuxServer que l’entreprise espérait travailler avec les “quatre grands” – PricewaterhouseCoopers, Ernst & Young, KMPG et Deloitte.
Les deux parties ont négocié avec certains auditeurs, mais G2A affirme que les entreprises auxquelles ils ont parlé ne leur permettraient pas de déclarer publiquement les résultats. GamesIndustry.biz a contacté ces entreprises et le National Audit Office pour savoir s’il s’agit d’une politique standard, mais n’a pas encore reçu de réponse.
L’incapacité de divulguer les détails de l’audit a poussé G2A et Wube à rechercher des options alternatives.
“Si nous ne pouvions pas dire le résultat de l’audit, cela ne nous servirait à rien”, nous a expliqué un porte-parole de G2A. “Nous en avons donc parlé à Wube, et ils ont convenu que cela n’avait pas de sens, c’est pourquoi nous avons convenu de collaborer ouvertement sur un audit entre nous. Il n’a pas été seulement fourni par nous mais aussi par eux. Nous voulions être aussi transparent que possible.”
Skwarczek souligne que G2A n’était pas au courant de cette limitation lorsqu’il a proposé pour la première fois un audit indépendant : “Notre sentiment était que les développeurs aimeraient avoir cet excellent auditeur indépendant au sommet de l’industrie. Nous essayions d’anticiper ce qu’ils voudraient. Sur de l’autre côté, nous sommes ouverts à toutes les solutions, s’ils disent que nous n’avons pas besoin d’un vérificateur indépendant, nous sommes ouverts à ce dialogue.
“Nous ne savions pas que nous devions choisir entre un auditeur et le faire publiquement, mais je crois [the latter] est bon. Je crois en la transparence et nous espérons que les gens l’apprécieront.”
Les vendeurs de G2A ont pu obtenir des clés pour Factorio en abusant des cadeaux gratuits et en exploitant le système qui vendait le jeu directement via le site Web de Wube
Les deux parties ont fait des progrès avec un auditeur, mais après de longues conversations sur les détails, G2A rapporte que cette société a déclaré plus tard qu’elle n’était pas non plus en mesure de divulguer les résultats.
“À ce stade, cela faisait plus de six mois sans progrès, et nous ne nous soucions pas vraiment de l’ensemble du processus, c’était donc à eux de déterminer une autre façon de tenir leur promesse”, a déclaré le responsable des relations publiques, de la communauté et du support de Wube, Scott Klonan. nous dit. “Ils ont demandé si un audit interne était d’accord, et j’ai dit” Oui, bien sûr “.
Scott Klonan, logiciel Wube
“Ils ont produit un rapport assez détaillé des clés, qui les a vendues, à quelles dates et heures elles ont été vendues. Je pensais qu’ils ne feraient probablement pas semblant, d’autant plus que c’est encore plus de la moitié des clés que nous avons envoyées. Nous sommes satisfaits de la résultats.”
Dans l’ensemble, Skwarczek dit que le processus est “quelque chose dont je suis vraiment fier”.
Les résultats montrent toujours que 61% des clés illicites vendues en l’espace de quelques mois ont été vendues via G2A.
GamesIndustry.biz a demandé le nombre total de codes Factorio vendus sur le site à ce jour, y compris ceux obtenus légalement, mais G2A a refusé car il ne partage pas les données de vente de jeux individuels.
Au cours de notre entretien, Skwarczek a tenté de présenter cela dans une perspective de données plus large.
“Les données et les faits ont massivement confirmé ce dont nous étions sûrs : sur plus de 10 millions de transactions par an, nous n’en avons que 198 [illegally obtained] clés vendues sur notre site », dit-il. « C’est comme zéro point zéro zéro zéro quelque chose pour cent. C’est exactement ce que nous voulions prouver, qu’il s’agit d’une plateforme super sûre et transparente.”
Il ajoute que même Amazon et eBay – les marchés auxquels G2A s’est déjà comparé – ont un nombre similaire de problèmes comme celui-ci, et que c’est “normal dans tous les secteurs”.
Cependant, il n’a pas abordé le fait que plus de la moitié des codes illicites de cet audit ont été vendus via son site, et son calcul n’est pas exact sans données sur le nombre total de clés Factorio qui y ont été vendues.
“Nous ne savions pas que nous devions choisir entre un auditeur et le faire publiquement, mais je crois [the latter] est bon”
Bartosz Skwarczek, G2A
L’absence de réponse a souvent été un problème pour G2A. À ce jour, Factorio reste le seul studio à contester l’offre de l’entreprise de rétrofacturation 10x, et lorsque G2A a suggéré un outil potentiel de blocage de clé pour les développeurs, seules 19 entreprises ont manifesté leur intérêt.
Klonan reconnaît le rôle de Wube dans la façon dont les vendeurs G2A ont pu obtenir des codes pour Factorio. Ces codes ont été achetés via le site Web officiel du jeu, qui était auparavant moins sécurisé que Steam ou Itch.io, bien qu’il ait fourni à Wube des enregistrements détaillés des achats et des rétrofacturations qu’il pouvait comparer à l’audit de G2A.
La société propose également une clé Steam gratuite avec des achats sur le site Web, dont beaucoup sont “probablement retournés sur G2A”, bien que ceux-ci soient obtenus légalement, il devient plus difficile de contester ces transactions.
Klonan note qu’après que Wube est passé à l’utilisation du widget Humble sur son site et s’est abstenu de “donner des tonnes de clés pour des cadeaux à des influenceurs douteux, souvent faux”, les achats frauduleux “ont complètement cessé”.
“En fin de compte, contacter G2A, c’est traiter un symptôme de vol de clés”, explique-t-il. “La meilleure façon de lutter contre cela est de le couper à la source.
Il ajoute: “Pour nous, si l’offre n’était pas 10 fois supérieure à la rétrofacturation et avait un certain niveau de priorité pour le reste des développeurs de jeux, je ne pense pas que nous aurions tendu la main. Le temps qu’il faut et les démarches administratives pour obtenir ce remboursement, cela ne vaut probablement pas la compensation monétaire si ce n’était pas 10x.
“G2A a été utile et nous sommes finalement arrivés au bout, mais je ne pense pas que beaucoup de développeurs seront dans la même situation que nous.”
Le temps nous dira si le règlement a l’impact positif sur la réputation de G2A que le marché espère, ou si davantage de développeurs se manifesteront dans l’espoir d’un paiement similaire.
Les 198 clés Factorio obtenues illégalement peuvent être “zéro virgule zéro zéro zéro quelque chose pour cent” des 10 millions de transactions annuelles du site, mais jusqu’à présent, la seule conclusion concrète est que plus de la moitié des codes interrogés sur une période de quatre mois en 2016 ont en fait été vendus par l’intermédiaire de G2A.
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