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Demandez à presque tous ceux qui travaillent dans une entreprise en contact avec le public ou les clients – qu’il s’agisse de finances, de marketing, de ventes, de relations publiques ou de toute forme de poste de direction qui implique parfois de sortir la tête du parapet – quels sont les principaux objectifs de leur travail sont réellement, et vous n’irez probablement pas très loin dans la liste avant d’avoir frappé l’expression “gérer les attentes”.
C’est une expression qui a plus qu’une teinte de novlangue, mais le concept central est vraiment aussi simple qu’il y paraît ; presque tous les emplois où vous traitez avec des personnes extérieures à votre propre entreprise (et de nombreux emplois entièrement axés sur l’interne, d’ailleurs) s’accompagnent d’un besoin très important de s’assurer que les attentes de ces personnes sont correctement définies et ajustées. Qu’il s’agisse des attentes des investisseurs concernant vos résultats financiers à venir, des attentes des entreprises partenaires concernant la croissance de votre base installée, des attentes des consommateurs concernant votre pipeline de versions, des attentes des clients concernant vos dates de livraison… “Sous-promesse et sur-livraison” est un mantra pour beaucoup d’entre nous ont entendu, et c’est certainement applicable dans de nombreux cas, mais il y a tout autant de rôles où le vrai défi est de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde sur ce qui est réellement promis.
Les fuites sont inévitables, et les fuites engendrent des rumeurs, et des rumeurs, eh bien, elles engendrent des attentes
Pour les entreprises en contact direct avec les consommateurs, la gestion des attentes de leurs clients et du grand public est devenue de plus en plus complexe au cours des dernières décennies. Internet a donné aux équipes de relations publiques et de marketing des outils plus puissants que jamais pour mesurer, façonner et influencer l’opinion et les attentes du public ; Cependant, cela a également transformé le territoire sur lequel ils travaillent en quelque chose d’intrinsèquement imprévisible, en évolution rapide et rempli d’acteurs entièrement indépendants de leur volonté. Les entreprises ont adopté différentes approches pour traiter ce problème ; certains ont choisi d’être radicalement ouverts, partageant autant d’informations que possible sur leur portefeuille de produits et leurs projets futurs afin d’essayer de maintenir un certain contrôle sur les attentes des consommateurs. D’autres, peut-être plus particulièrement Apple, ont réprimé les fuites et ont essayé de jouer leurs cartes plus près de leur poitrine que jamais, espérant qu’une panne d’information empêchera les rumeurs et les spéculations de se transformer en attentes concrètes.
Nintendo, je pense, se considère comme étant du côté Apple de cette équation. Il joue ses cartes près de sa poitrine, révèle rarement quoi que ce soit jusqu’à ce qu’il soit bon et prêt, et pour la plupart, il est assez bon dans ce domaine – toujours capable de réserver des surprises majeures sur le front logiciel, au moins. Du côté du matériel, cependant, c’est un jeu beaucoup plus difficile à jouer, et Nintendo n’est pas particulièrement bon dans ce domaine. Le développement et le lancement de nouveaux matériels nécessitent une collaboration avec un grand nombre d’entreprises différentes et impliquent des centaines, voire des milliers de personnes. Les fuites sont inévitables, et les fuites engendrent des rumeurs, et des rumeurs, eh bien, elles engendrent des attentes.
Ce qui est une façon assez longue de dire que Nintendo a annoncé une nouvelle version du Switch cette semaine, et bien qu’il s’agisse d’une jolie petite mise à jour du matériel de la console, elle a été accueillie par une réaction largement négative et un coup dur pour la société. prix de l’action – parce qu’il ne correspondait pas aux attentes qui s’étaient accumulées pour les prochains plans matériels de l’entreprise. Des attentes qui avaient été fixées, devrais-je ajouter, sans que Nintendo ne dise quoi que ce soit ; cette semaine est la première fois que la société fait même allusion à un matériel Switch révisé. Tout le reste est une question de fuites et de rapports qui avaient abouti à une image assez claire d’un modèle “Switch Pro” en cours d’élaboration – des rapports qui étaient devenus des attentes, des attentes qui s’étaient solidifiées dans l’esprit de certains consommateurs et investisseurs en faits admis.
La meilleure nouvelle fonctionnalité du modèle Switch OLED – l’écran plus grand – s’adresse principalement à ceux qui jouent principalement en mode portable
Ce que nous avons réellement obtenu, sous la forme d’une mise à jour de l’écran OLED, n’est une déception que par rapport à ces attentes. Le Switch Pro existe presque certainement sous une forme ou une autre – il y a suffisamment d’informations provenant de suffisamment de sources indépendantes pour que cela soit relativement certain, bien qu’il ait jamais été prévu de sortir en 2021 ou si les gens ont croisé leurs fils sur le modèle OLED également enroulé son chemin à travers la pré-production est une question ouverte. Il y a un argument solide à faire valoir, cependant, que Nintendo est à la fois assez satisfait des ventes actuelles de Switch (ne ressent donc pas le besoin d’essayer de déclencher un cycle de mise à niveau pour les utilisateurs existants) et pas d’humeur à se lancer dans la mêlée d’essayer pour faire fonctionner une chaîne d’approvisionnement pour un nouveau chipset dans la pénurie actuelle de semi-conducteurs. Le raisonnement stratégique pour garder la poudre sèche lors d’une mise à niveau plus complète du Switch me semble solide.
Avec Switch qui se vend toujours de manière fantastique, mais avec les retombées de COVID étant observées dans un pipeline logiciel légèrement clairsemé, cette année n’aurait pas été un moment optimal pour [Switch Pro]
Ce qui est sans doute le plus intéressant à propos du commutateur OLED, cependant, n’est pas la déception qu’il suscite à la fois parmi les investisseurs et les principaux consommateurs – aucun de ces éléments n’a vraiment d’importance si la révision fait ce qu’elle est censée faire et donne à la console un bel éclat de nouveauté juste à temps pour que les consommateurs plus occasionnels commencent à penser à leurs achats d’hiver et de Noël. C’est plutôt ce qu’il nous dit sur la stratégie de Nintendo et sur la façon dont Nintendo elle-même voit le commutateur – parce que cette révision est en grande partie une révision portable, en ce qui concerne la façon dont elle s’inscrit dans l’historique des révisions matérielles de Nintendo, et cela a des implications pour la plate-forme. avenir.
Certes, le commutateur OLED n’est pas la mise à jour complète pour ordinateur de poche que nous avons vue avec le Switch Lite – qui a entièrement supprimé toutes les fonctionnalités de jeu ancrées de la console pour en faire un ordinateur de poche pur – mais c’est aussi une mise à jour qui n’a pas beaucoup de sens à moins que vous ne jouiez principalement en mode portable. Mis à part quelques détails relativement mineurs, la seule mise à niveau majeure ici est une refonte d’un écran caché derrière du plastique lorsqu’il est ancré. Ce n’est peut-être pas un appareil portable pur comme le Lite, mais il semble significatif que le Switch soit désormais deux pour deux sur les mises à jour matérielles entièrement axées sur la fonctionnalité portable non ancrée de la console.
En effet, si nous regardons au-delà des spécificités matérielles, la stratégie matérielle qui se concentre sur cette plate-forme dans son ensemble est beaucoup, beaucoup plus « portable » que ce à quoi nous nous attendions peut-être. L’une des principales différences entre les consoles de salon de Nintendo et ses appareils portables est que la société bricole sans relâche avec ces derniers ; où ses consoles de salon ne changent généralement pas beaucoup en termes de matériel d’un bout à l’autre de leur durée de vie (malgré des particularités comme la Wii Mini), ses ordinateurs de poche sont mis à jour encore et encore au fil de leur temps sur le marché, et ont généralement plusieurs versions du matériel sur les étagères des magasins simultanément.
La mise à jour OLED pour le commutateur est absolument conforme aux mises à jour matérielles plus mineures “bosses” pour les anciens ordinateurs de poche de Nintendo – elle ne fait rien de nouveau et ne conduira personne d’autre que les fans les plus dévoués à remplacer leur existant Switch, mais c’est une amélioration solide qui renforcera l’attrait de la console pour les nouveaux acheteurs. De plus, si c’est la voie que nous suivons – avec le Switch étant régulièrement modifié et mis à jour dans de nouvelles formes, comme les ordinateurs de poche de Nintendo l’ont toujours été – alors la possibilité d’un Switch Pro et d’autres nouveaux modèles exotiques de matériel dans le années à venir reste bien vivant.
Les deux révisions matérielles de Switch ont été centrées sur les ordinateurs de poche, ce qui indique que sa portabilité est peut-être plus importante pour Nintendo que son rôle de console de salon
L’implication que Nintendo considère le Switch comme une console portable en termes stratégiques ne doit pas être surinterprétée – la société n’est pas sur le point “d’abandonner” le jeu ancré ou quelque chose de drastique comme ça, et il convient de noter que son marketing pour le Switch a toujours tendance à se concentrer fortement sur les aspects ancrés de la fonctionnalité de la console. Cependant, cela suggère l’approche que nous verrons probablement pour les nouveaux marchés démographiques dans lesquels il pénètre à mesure que la base installée de Switch augmente. Les consoles qui réussissent se déplacent inévitablement vers des groupes de consommateurs plus décontractés et moins dévoués alors qu’ils recherchent de nouveaux publics pour maintenir leur courbe de vente en bonne santé, et pour Switch, ces groupes semblent susceptibles de ressembler davantage à des lecteurs portables qu’à des lecteurs de console.
L’avènement des smartphones signifie que Nintendo ne reprendra jamais le marché de la Game Boy tel qu’il était autrefois, bien sûr – mais l’accent mis par la société sur l’amélioration des aspects portables de son matériel implique qu’elle a identifié un marché de consommateurs “semi-décontracté” potentiellement énorme. pour qui prendre en charge le téléviseur du salon pour une extravagance de jeu sur grand écran est un peu trop, mais passer du temps sur un appareil qui est un grand pas en avant par rapport à une expérience de smartphone est absolument dans leur stade.
Le commutateur OLED, tout comme le Lite avant lui, est largement destiné à ce public. Cela ne déclenchera pas de cycle de mise à niveau pour les propriétaires de Switch existants – mais Nintendo peut garder cette option dans sa poche arrière pendant un moment où elle en a réellement besoin. Cette année, avec Switch qui se vend toujours de manière fantastique, mais avec les retombées de COVID étant observées dans un pipeline logiciel légèrement clairsemé, cela n’aurait pas été le moment optimal pour essayer de capitaliser sur un cycle de mise à niveau – donc à la place, Nintendo joue sur les bords et rendant son matériel semble frais et intéressant pour les acheteurs plus occasionnels.
Il est regrettable que la réaction immédiate ait été “ce n’est pas le Switch Pro que nous voulions” – et Nintendo ferait peut-être bien d’en tirer quelques leçons sur la gestion des attentes, car si vous n’êtes pas Apple (dont les périodes entre les principaux annonces sont courtes et dont la capacité à réprimer brutalement les fuites d’informations est légendaire), alors vous ne pouvez pas gérer les attentes comme le fait Apple, et si vous n’êtes pas là-bas pour définir des attentes, quelqu’un d’autre le fera pour vous.
En fin de compte, cependant, ceux qui sont déçus ne faisaient probablement pas partie du public visé de toute façon – et en ce qui concerne le moulin à rumeurs Switch Pro, eh bien, nous pouvons nous attendre à ce que cela continue à tourner pendant encore quelques cycles, semble-t-il.
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