Moins de 15% des rapports d’utilisateurs de Twitch l’année dernière ont conduit à des mesures d’application
Twitch s’engage à publier régulièrement des données sur ses efforts de modération et de sécurité de la communauté, à commencer par la publication hier du premier rapport mondial sur la transparence du service de streaming.
“La création d’un rapport de transparence est une mesure importante de notre responsabilité – cela nécessite d’être honnête sur les obstacles auxquels nous sommes confrontés et sur la manière dont nous travaillons pour les résoudre afin d’améliorer la sécurité sur Twitch”, a déclaré la société dans un article de blog d’accompagnement. “À l’avenir, nous publierons deux rapports de transparence par an afin de pouvoir suivre nos progrès en tant que communauté.”
Le rapport a présenté un certain nombre de processus, de politiques et de fonctionnalités que Twitch a mis en œuvre sur ce front, tels que l’outil Automod que les streamers peuvent configurer pour présélectionner le chat des utilisateurs et bloquer automatiquement certaines phrases ou certains mots. Tout au long de 2020, la modération humaine était une option plus populaire qu’Automod, mais la plupart des chaînes – 93 % au premier semestre 2020 et 96 % au second semestre – avaient une ou les deux formes de modération.
Le rapport de Twitch a également abordé les rapports d’utilisateurs sur les violations, notant qu’il y avait un total de 13,3 millions de rapports au total sur le service en 2020, ce qui équivaut à environ 0,75 rapports pour 1 000 heures de contenu regardé sur Twitch.
Cependant, ces rapports ne mènent pas toujours à l’action.
Twitch a signalé 1,99 million de mesures d’exécution prises en 2020, des avertissements aux suspensions temporaires en passant par les suspensions indéfinies. Cela équivaut à moins de 15 % de tous les rapports qui ont conduit à l’application, mais ces chiffres ne tiennent pas nécessairement compte de l’impact de plusieurs rapports concernant le même incident, ou des mesures d’application résultant de la « détection automatique de contenu préjudiciable » de Twitch. qu’un rapport d’utilisateur.
Une chose qui semble claire, c’est que tous les types de rapports ne sont pas également susceptibles de mener à l’exécution. Twitch a donné des chiffres exacts sur le nombre de mesures d’application prises dans chaque catégorie, mais n’a pas donné le nombre exact de signalements dans chacune. Au lieu de cela, il comprenait un graphique à barres avec une ventilation des catégories qui donne suffisamment d’informations pour des calculs approximatifs.
(GamesIndustry.biz a demandé les chiffres exacts, mais un représentant de Twitch nous a dit : “Nous ne sommes pas en mesure de partager une ventilation du nombre absolu de rapports par type, mais le graphique devrait vous donner une idée de la proportion de chacun.”)
Répartition par Twitch des rapports d’utilisateurs par type pour chaque semestre 2020
La catégorie d’infractions la plus fréquemment signalée – et de loin la plus susceptible d’entraîner des conséquences – était les violations “Viewbotting, Spam et autres communautés”. Il y a eu environ 6,6 millions de rapports dans la catégorie l’année dernière et 1,72 million d’applications, donc pas moins de 26% des rapports ont été traités.
La deuxième catégorie de signalement d’utilisateurs la plus courante concernait les “conduites haineuses, le harcèlement sexuel et le harcèlement”. Le graphique de Twitch suggère qu’il a reçu environ 3,9 millions de rapports dans cette catégorie au cours de 2020, mais seulement 80 767 – environ 2 % – ont reçu autant qu’un avertissement.
“Violence, Gore, Threats, and Other Shocking Conduct” a fait l’objet d’environ 1,5 million de rapports déposés au cours de l’année, mais avec seulement 11 254 mesures d’application, son taux d’application de 0,75% était le plus bas des catégories que nous avons examinées en dehors du terrorisme.
Notre meilleure estimation basée sur le graphique est que “Nudité adulte, pornographie et conduite sexuelle” a généré environ 1,1 million de rapports, avec 27 394 actions prises, ce qui représente un taux d’application d’environ 2,5 %.
La catégorie “Terrorisme, propagande terroriste et recrutement” a reçu si peu de rapports que nous ne sommes pas à l’aise de calculer même un pourcentage approximatif d’application, mais il semble être nettement inférieur à 500 000.
Twitch a déclaré avoir eu 87 mesures d’exécution dans la catégorie au cours de l’année, 77 d’entre elles pour avoir montré de la propagande terroriste et les 10 restantes pour “glorifier ou préconiser des actes de terrorisme, une violence extrême ou une destruction de biens à grande échelle”.
Le fait que Twitch n’ait pas donné suite aux signalements de harcèlement sexuel et d’inconduite sur la plateforme et sur le lieu de travail était un thème récurrent d’un rapport que nous avons publié l’année dernière sur la base d’entretiens et de témoignages personnels de ceux qui travaillaient ou apparaissaient sur la plateforme.
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