PlayStation condamnée à une amende de 2,4 millions de dollars pour avoir induit en erreur des clients australiens concernant des remboursements
Sony Interactive Entertainment Europe a été condamné par le tribunal fédéral australien à payer 3,5 millions de dollars australiens (2,4 millions de dollars) d’amendes.
Dans un communiqué, la Commission australienne de la concurrence et de la consommation a déclaré que le titulaire de la plate-forme avait fait “des déclarations fausses et trompeuses sur son site Web et dans ses relations avec les consommateurs australiens concernant leurs droits en vertu de la loi australienne sur la consommation”.
L’affaire concernait quatre consommateurs qui avaient contacté Sony Europe au sujet de jeux achetés qu’ils pensaient défectueux.
Sony Europe exploite le PlayStation Support Center qui dessert l’Australie, entre autres territoires. Il est également responsable des conditions d’utilisation du PlayStation Network que les consommateurs australiens doivent accepter.
Les quatre utilisateurs ont été informés que Sony Europe n’est pas tenu de rembourser le jeu après son téléchargement ou si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’achat.
Un client a été informé qu’un remboursement ne pouvait pas être fourni à moins que le développeur du jeu ne l’autorise, tandis qu’un cinquième client a été informé qu’un remboursement ne pouvait être fourni que sous forme de crédit PlayStation Store.
La Cour fédérale a déclaré qu’il s’agissait de violations de la loi australienne sur la consommation, comme l’a expliqué le président de l’ACCC, Rod Sims, dans la déclaration de l’organisation.
“Les consommateurs peuvent obtenir une réparation, un remplacement ou un remboursement directement pour les produits présentant un défaut majeur auprès des vendeurs et ne peuvent pas simplement être envoyés à un développeur de produits”, a-t-il écrit.
“Les remboursements dans le cadre des garanties du consommateur doivent également être effectués en espèces ou par virement si le consommateur a initialement payé de l’une de ces manières, à moins qu’il ne choisisse de recevoir un crédit en magasin.”
Sony Europe a également été critiqué pour la version de ses conditions d’utilisation qui était en ligne entre octobre 2017 et mai 2019.
Ces conditions indiquaient que les utilisateurs n’avaient pas de droits de garantie pour les consommateurs “concernant la qualité, la fonctionnalité, l’exhaustivité, l’exactitude ou les performances de leurs jeux numériques achetés”. Cela a également été déclaré faux.
“Les consommateurs qui achètent des produits numériques en ligne ont exactement les mêmes droits que s’ils effectuaient l’achat dans un magasin physique”, a déclaré Sims.
“Peu importe où dans le monde une entreprise a son siège social, si elle vend à des consommateurs australiens, la loi australienne sur la consommation s’applique.”
Sony Europe a reconnu sa responsabilité et a présenté des observations conjointes au tribunal avec l’ACCC.
En plus des pénalités de 2,4 millions de dollars, le titulaire de la plateforme contribuera également aux frais juridiques de la commission.
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