Un cours intensif sur les jeux de service en direct
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Le 23 avril, le concert virtuel du rappeur Travis Scott, nominé aux Grammy Awards, a été mis en ligne à Fortnite, et 12,3 millions de joueurs se sont présentés pour profiter de l’expérience trippy et surréaliste. Qu’il suffise de dire que Fortnite d’aujourd’hui est un jeu très différent du Fortnite sorti par Epic en 2017. Fortnite est un exemple solide d’un jeu de service en direct réussi.
Un autre exemple de jeu de service en direct est l’hymne de Bioware. Il y a quelque temps, Casey Hudson a annoncé que Bioware “se concentrait sur une refonte à plus long terme du [Anthem] vivre.”
En 2019, Bioware a expédié Anthem avec une promesse de service en direct. Un an plus tard, force est de constater que Bioware n’a pas abandonné Anthem. Au lieu de cela, il investit davantage dans son avenir en prenant le temps de repenser le jeu.
Qu’est-ce qu’un jeu de service en direct ?
L’évolution d’un jeu de service en direct pourrait être si radicale qu’il est méconnaissable depuis sa forme de lancement initiale
Les jeux de service en direct ont besoin de suffisamment de contenu et d’un gameplay amusant au lancement pour capter l’attention des joueurs, ce qui leur donne envie de rester pour le voyage. Il y a une promesse que, si vous restez, vous verrez le jeu se transformer avec les joueurs. Un jeu de service en direct écoute et comprend ses joueurs, et son évolution peut être si radicale qu’il devient méconnaissable dès sa forme de lancement initiale.
Avoir un service en direct dans un jeu est un engagement important qui implique d’investir dans une équipe dédiée au cycle de vie du jeu – cette équipe peut en fait être importante, et peut-être même toute votre équipe de développement.
Le lancement n’est que le début, et un ensemble différent d’indicateurs de performance clés (KPI) sont utilisés pour mesurer le succès. Par exemple, les chiffres des ventes de prévente et de lancement importent moins. Les scores métacritiques deviennent également moins pertinents car ils représentent l’état du jeu à un instant donné.
Deux mesures clés pour mesurer le succès d’un jeu de service en direct incluent la rétention et l’engagement des utilisateurs. Il existe une variété de moyens et de mécanismes pour augmenter la rétention et l’engagement des utilisateurs, mais un outil fondamental consiste à impliquer la communauté et à faire en sorte que vos joueurs adoptent l’expérience comme la leur.
Certains développeurs partagent la feuille de route de leur jeu en direct
Certains développeurs demandent aux joueurs de générer du contenu autour du jeu via la diffusion en continu sur Twitch, des vidéos YouTube ou via des canaux de discussion centrés sur la communauté tels que Discord ou Reddit. Une communauté florissante est l’épine dorsale d’un jeu de service en direct réussi, et avoir un gestionnaire de communauté efficace est inestimable. Les données des joueurs sont également un outil puissant pour renforcer le fonctionnement d’un service en direct.
La véritable devise d’un engagement de service en direct réussi est la rétention des joueurs
Connaissez vos joueurs
La véritable devise d’un engagement de service en direct réussi est la rétention des joueurs. Vous devez donc être en mesure d’identifier vos joueurs, quelle que soit la plateforme qu’ils ont choisie. Si vous pouvez identifier vos joueurs, vous pouvez commencer à collecter des informations comportementales, telles que leur dernière connexion et la durée de jeu. Cela fournit plus d’informations sur l’acquisition et la rétention des joueurs, ainsi que sur le moment et l’endroit où vous commencez à perdre vos joueurs.
Pour aller plus loin, si votre jeu prend en charge le jeu multiplateforme, vous devez savoir que Raygolas de Steam et Chuck Norris de Xbox sont le même joueur. Vous pouvez y parvenir en prenant en charge la liaison de compte dans votre jeu.
La prise en charge de la liaison de comptes entre les plates-formes permet de collecter des informations sur le comportement des joueurs
Si vous souhaitez en savoir plus sur la création de jeux multiplateformes, consultez cet article de blog AccelByte sur la démystification du processus et cet article basé sur ma récente conférence GDC.
Sachez ce que font vos joueurs
Maintenant que vous pouvez identifier vos joueurs à l’aide d’un identifiant de joueur unique, vous souhaitez capturer quelques événements de télémétrie de votre jeu qui vous donnent des données réelles sur l’état de votre jeu. Bien que chaque plate-forme ait son propre mécanisme pour suivre le comportement de certains joueurs, il y a deux raisons pour lesquelles vous voudrez peut-être créer votre propre mécanisme de télémétrie :
- Certaines plateformes ne partageront pas les données de télémétrie avec les développeurs et les éditeurs
- Certaines plateformes ne capturent pas toutes les données pertinentes à vos besoins
Voici quelques exemples de données de télémétrie que vous souhaitez collecter auprès de vos joueurs, pour mesurer l’engagement et la rétention des joueurs :
- Informations de connexion et de déconnexion — En capturant la connexion et la déconnexion du joueur, vous pouvez calculer des données précieuses telles que l’acquisition de nouveaux joueurs, les séquences de connexion, ainsi que le temps de jeu.
- Mode de jeu multijoueur, carte et sélection de chargement — En capturant les préférences des joueurs sur le mode de jeu ou la carte, vous obtenez un aperçu de votre base de joueurs. Par exemple, les joueurs européens pourraient préférer une certaine carte plus que les joueurs américains.
- Morts et meurtres de joueurs – En capturant toutes les informations sur les décès et les éliminations de joueurs, vous obtenez des données utiles pour équilibrer le jeu, ainsi que pour déterminer les points d’étranglement de votre jeu. Par exemple, vous pouvez découvrir une certaine bataille de boss qui rend vos joueurs tellement frustrés qu’ils quittent définitivement votre jeu.
Voici un excellent article sur la façon dont Ubisoft a construit des outils appelés ADN pour collecter et visualiser la télémétrie du jeu.
Heatmap de tous les échecs des participants aux tests de jeu dans Assassin’s Creed Brotherhood
L’image ci-dessus est une carte thermique de tous les échecs des participants au test de jeu dans Assassin’s Creed Brotherhood, dans la cinquième mission de la séquence cinq. La mission a ensuite été rendue un peu plus facile. Les points passent du vert au rouge en fonction de la densité.
Enfin, voici quelques mesures clés pour mesurer l’engagement et la rétention des joueurs réels :
- CCU : utilisateurs simultanés — combien de joueurs sont actifs dans votre jeu à un moment donné
- DAU : utilisateurs actifs quotidiens — combien de joueurs uniques jouent à votre jeu dans une journée donnée
- MAU : utilisateurs actifs quotidiens — combien de joueurs uniques jouent à votre jeu au cours d’un mois donné
Rendre frais
Il existe différentes façons de garder votre jeu frais et amusant pour votre base de joueurs. Parfois, vous introduisez un tout nouveau héros qui modifie l’équilibre. Parfois, vous organisez un concert massif dans le jeu mettant en vedette une célébrité ou un DJ célèbre pour faire monter le battage médiatique.
Lady Gaga lors d’un concert en jeu dans Roblox
Parfois, c’est inattendu, imprévisible et délicieux, comme la fois où toute votre carte a été aspirée dans un trou noir. La question est la suivante : quel mécanisme est disponible pour vous permettre de mettre à jour constamment votre expérience de joueur et de la rendre « fraîche » pour les joueurs ?
Quel mécanisme est disponible pour vous permettre de mettre à jour votre expérience en permanence et de la rendre « fraîche » pour les joueurs ?
D’un point de vue technique, il existe une limite physique au nombre de fois que vous pouvez patcher le binaire de votre jeu, car la publication d’une mise à jour nécessiterait une certification. Les mises à jour hebdomadaires en tant que correctifs seraient exagérées, pas seulement financièrement (vous devez payer lorsque vous publiez des correctifs), mais cela ennuierait également les joueurs avec des correctifs obligatoires perturbateurs.
Que faire lorsque vos joueurs attendent du nouveau contenu presque quotidiennement ? Que se passe-t-il si vous avez besoin de corriger l’équilibrage du gameplay ou de supprimer rapidement une fonctionnalité sans pouvoir déployer de correctif ?
En ayant un peu de prévoyance, vous pouvez faire toutes ces choses avec des bascules côté serveur, qui fournissent un ensemble de paires clé-valeur que les clients de jeu et les serveurs de jeu peuvent analyser et traiter. Le fait d’avoir des notifications push garantira que toutes les modifications apportées par le backend seront répercutées sur tous les clients et serveurs de jeu.
Monétiser
Je vais esquiver la polémique sur les microtransactions, qui est un mécanisme clé de la monétisation. À mon avis, la plus grande controverse est venue du “comment” et non du “quoi”, car la monétisation est une partie importante d’un processus de service en direct durable.
Il existe différentes stratégies que les développeurs et les éditeurs de jeux utilisent pour introduire la monétisation, mais il semble que l’industrie du jeu se soit collectivement éloignée du mécanisme de lootbox après la controverse de ces dernières années, pour adopter quelque chose de plus “équitable” – comme Battle Pass , rendu populaire par des jeux comme Fortnite.
Voici la définition du Fortnite Battlepass du PlayStation Store : “Le Fortnite Battle Pass offre aux joueurs du très populaire mode Battle Royale gratuit 100 niveaux d’extras en jeu à débloquer au cours d’une saison. Cela peut inclure tout, des skins de personnages et d’armes, des emotes ou des sprays, aux V-Bucks supplémentaires et aux boosts d’expérience.”
Fortnite Battle Pass pour la saison X
La meilleure stratégie de monétisation dépendra de votre jeu, de votre marque et de votre relation avec vos joueurs. Mais une certitude est qu’à un moment donné, vous devrez gérer des transactions avec de l’argent réel et le transférer vers des biens virtuels dans le jeu, en tant que monnaie virtuelle ou droit à certains contenus de jeu.
En prenant le contrôle de votre pile de monétisation, vous pouvez mesurer quelques mesures importantes, telles que le revenu moyen par utilisateur (ARPU), qui permet de savoir quel joueur achète quel contenu à quel endroit et à quel moment du jeu. Cela vous donne un aperçu de l’ajustement de la stratégie de monétisation afin qu’elle fonctionne pour votre jeu et votre communauté.
Rincer et répéter
L’exécution d’un service en direct est très similaire à l’adoption d’une méthodologie DevOps : échec rapide, échec précoce, apprentissage continu et livraison continue.
Revenons au post de Casey Hudson sur la refonte d’Anthem – il est clair qu’il s’adresse au public, aux joueurs.
“Créer de nouveaux mondes est au cœur de la mission de notre studio, mais ce n’est pas facile”, a-t-il déclaré. “Parfois, nous réussissons, parfois nous manquons. Ce qui nous permet de continuer, c’est le soutien de joueurs comme vous. Vos commentaires nous donnent des conseils sur la façon dont nous pouvons nous améliorer, et votre passion nous inspire le courage de créer. J’ai hâte de travailler ainsi que votre implication et vos commentaires vers le meilleur avenir possible pour Anthem.”
Le service en direct est une question d’engagement à long terme envers la communauté des joueurs, et il s’agit de l’évolution continue de votre jeu en fonction des commentaires des joueurs.
Raymond Arifianto crée des jeux et des plateformes en ligne depuis plus de 15 ans, travaillant chez Xbox, Lionhead, EA et Ubisoft. Il travaille maintenant en tant que vice-président de la technologie chez AccelByte, un guichet unique pour les services de jeux en direct.
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