Une introduction à l’écriture UX pour mobile
Les revenus des jeux mobiles représentaient environ 49% du marché mondial des jeux en 2020.
C’est un gâteau évalué à 86,3 milliards de dollars dont tout le monde veut une part. Mais comme pour tout marché dominant, cela signifie inévitablement que le succès réel est ardu, avec de nouveaux studios qui apparaissent chaque jour sans nécessairement avoir l’expertise requise.
La qualité est une question qui touche tous les coins de l’industrie. Alors que les outils de développement de jeux deviennent de plus en plus accessibles, de plus en plus de titres émergent, certains d’entre eux répondant à peine aux critères d’un produit minimum viable.
Tout le monde peut être développeur mobile, mais proposer un jeu de qualité qui trouve son public est tout autre chose. Les petites équipes auront tendance à porter plusieurs casquettes sans se rendre compte que le diable est dans les détails.
Patricia Gómez Jurado, directrice associée de la conception de contenu chez King
L’un de ces détails est l’UX, et plus particulièrement l’écriture UX, qui consiste à créer une copie utile et compréhensible qui guide l’utilisateur tout au long de l’expérience de jeu. C’est particulièrement crucial pour les jeux mobiles, car les joueurs veulent généralement une expérience avec le moins de friction possible.
Et c’est exactement l’objectif de Patricia Gómez Jurado, directrice associée de la conception de contenu chez King. Elle dirige les équipes de rédaction UX de l’entreprise mobile depuis son bureau de Barcelone.
“Mon équipe conçoit essentiellement des expériences à travers des mots et écrit des micro-copies pour les composants de l’interface utilisateur tels que les intégrations, [calls to action]des messages d’erreur, etc., pour nos principaux jeux de la franchise Candy Crush”, explique-t-elle.
Les rédacteurs UX – que King appelle parfois des “concepteurs de contenu” – travaillent en étroite collaboration avec des concepteurs UX et de jeux, ainsi qu’avec des artistes UI, pour fournir une copie claire, brève et utile. Avoir un bon rédacteur UX peut faire la différence entre quelqu’un qui joue à votre jeu pendant des heures et quelqu’un qui l’abandonne du didacticiel parce que l’objectif n’est pas clair.
Si vous ne faites que commencer votre parcours de développement, Patricia Gómez Jurado a des conseils à partager sur les choses à faire et à ne pas faire en matière d’écriture UX pour les jeux occasionnels sur mobile.
Engagez un spécialiste
Son premier conseil est simple : engagez quelqu’un spécifiquement pour répondre à vos besoins en matière d’écriture UX. Avant que King ne crée sa division de conception de contenu en 2020, la micro-copie était écrite par les concepteurs de jeux eux-mêmes.
“Le problème, c’est qu’ils n’avaient pas les bonnes compétences – leurs compétences concernaient la conception de jeux et certains d’entre eux n’étaient pas de langue maternelle anglaise”, explique Gómez Jurado. “Donc, ce qui s’est passé, c’est que l’équipe de localisation a dû revoir la copie en anglais avant d’envoyer le contenu pour traduction. Et ils ont changé cela lorsque nous avons introduit ce métier de conception de contenu, et maintenant nous créons une micro-copie de bonne qualité depuis le début.”
Si vous ne pouvez pas vous permettre d’embaucher un spécialiste, elle vous recommande de suivre des cours sur l’écriture UX ou de lire des ressources. Elle propose trois livres en particulier :
- “Rédaction stratégique pour UX : Stimulez l’engagement, la conversion et la rétention avec chaque mot”, par Torrey Podmajersky
- “Writing Is Designing: Words and the User Experience”, par Andy Welfle et Michael J. Metts
- “Content Design”, par Sarah Winters (écrit sous le nom de Sarah Richards)
“Une bonne qualité pour un écrivain UX est de savoir comment il peut collaborer avec d’autres métiers et mettre le joueur au cœur de ce qu’il fait”
“Tout le monde dans le studio peut en apprendre davantage sur la conception de contenu”, poursuit Gómez Jurado. “C’est un sujet qui attire de plus en plus l’attention car, au final, il s’agit de l’expérience du joueur et de la manière de communiquer avec les joueurs d’une manière claire et agréable.”
Un bon rédacteur UX aura d’excellentes compétences en communication, de l’empathie et de bonnes capacités d’écriture, ajoute-t-elle.
“Une bonne qualité pour un rédacteur UX est de savoir comment il peut collaborer avec d’autres métiers et placer le joueur au cœur de ce qu’il fait. Lorsque j’ai commencé à mettre en place le métier de conception de contenu, je pense que la première chose que j’ai faite a été de contacter le métiers connexes et nous avons réfléchi à la façon dont nous voulions travailler ensemble, juste pour nous assurer que nous étions alignés et que nous savions les uns des autres qui fait quoi afin de repérer les lacunes ou les chevauchements. La collaboration interfonctionnelle est super, super importante pour le travail Nous faisons.”
Prendre en compte les spécificités du jeu sur mobile
Mobile est une plate-forme qui a des besoins très spécifiques, et ces besoins doivent éclairer à la fois vos décisions de conception et d’écriture UX.
“Nous appliquons la même méthodologie de conception de contenu que nous appliquerions sur ordinateur, mais sur mobile, ce que nous devons prendre en compte, c’est que les comportements et les utilisations des joueurs sont différents”, explique Gómez Jurado. “Lorsque vous utilisez un appareil mobile, les gens interagissent [with it] d’une manière différente que [when] à l’aide d’un ordinateur portable ou d’un PC.
“Ils l’utilisent également à différents moments de la journée ou à différents endroits. Par exemple, les joueurs peuvent utiliser un ordinateur portable pour travailler pendant la journée, puis le soir, ils viennent à nos jeux pour se détendre. Ils peuvent jouer en se rendant à Le contexte de jeu est essentiel pour vous aider à concevoir l’expérience.
“Et en ce qui concerne spécifiquement le contenu, l’une des principales différences est l’espace limité de l’application. Lorsque vous concevez ou écrivez pour une expérience de bureau, vous disposez de beaucoup plus d’espace, et lorsque vous concevez ou écrivez pour des appareils mobiles, vous devez soyez super clair, concis et utile parce que l’espace disponible pour les applications est limité.”
Gardez à l’esprit la charge mentale du joueur
La philosophie de King pour l’écriture UX, comme vous l’avez peut-être compris maintenant, est que la copie doit être claire, concise et utile.
Le résultat doit couler naturellement et être presque invisible. L’écriture UX est l’un de ces travaux qui passera presque inaperçu s’il est bien fait – comme la conception audio, par exemple. Les joueurs remarqueraient si l’audio d’un jeu était partout, mais le plus souvent, le travail du concepteur audio est à peine perceptible pour l’utilisateur final. Il en va de même pour l’écriture UX : si l’utilisateur le remarque, ce ne sera généralement pas pour de bonnes raisons.
“Dans les jeux occasionnels en particulier, nous devons nous assurer ou aider le joueur à réduire sa charge mentale”
“Dans les jeux occasionnels en particulier, nous devons nous assurer ou aider le joueur à réduire sa charge mentale”, déclare Gómez Jurado. “En raison du contexte dans lequel ils jouent, ils n’ont peut-être pas toute leur attention dans le jeu, nous devons donc nous assurer que lorsqu’ils lisent le texte, ils n’ont fondamentalement pas besoin de beaucoup réfléchir pour comprendre réellement ce dont ils ont besoin. Les gens viennent à nos jeux pour s’amuser, ils ne doivent donc pas perdre de temps à se soucier du fonctionnement de l’interaction ou de la signification du message, car tout ce qu’ils veulent, c’est jouer.
“Lorsque nous pensons à concevoir une interaction – en regardant à la fois les mots et les visuels – l’idée ou le but sera que les joueurs ne perçoivent pas l’interaction, de sorte que cela leur vienne vraiment comme si c’était vraiment naturel. signifiera que nous avons fait un très bon travail.”
Lors de la rédaction d’appels à l’action, par exemple, la copie doit être extrêmement claire et utiliser des mots qui décrivent réellement cette action, encore une fois pour aider les joueurs à alléger leur charge mentale. Il en va de même pour les messages d’erreur, qui doivent expliquer clairement quelle est la prochaine étape.
“Lorsque nous présentons des messages d’erreur aux joueurs, car parfois les choses peuvent mal tourner ou la connexion Internet est coupée, nous devons expliquer ce qui s’est passé et quelle est la solution, afin que le joueur ne se sente pas [stuck] et ils savent comment passer à autre chose », poursuit Gómez Jurado.
“Et quand on parle de créer une copie claire, concise et utile, j’ajouterai aussi un mot, qui est humain. Parce que nous ne pouvons pas oublier que nous écrivons pour une interface qui doit communiquer avec un être humain, donc nous aussi besoin de s’assurer qu’il y a cette touche humaine qui est présente.”
Travaillez en étroite collaboration avec votre équipe de localisation
Le mobile est un marché mondial, donc si vous travaillez sur un titre pour iOS ou Android, il y a de fortes chances que vous visiez des territoires en dehors de votre propre pays. La localisation est cruciale pour un lancement réussi sur d’autres marchés et votre équipe de rédaction UX doit collaborer avec votre équipe de localisation – qu’elle soit interne ou externalisée – aussi étroitement que possible.
“Normalement, nous écrivons UX en anglais, puis nous localisons le contenu anglais dans nos autres langues”, explique Gómez Jurado. “Et c’est pourquoi la collaboration entre l’équipe de rédaction UX et l’équipe de localisation est si importante, à différents niveaux.
“La localisation peut aider l’écriture UX, soulevant des problèmes [if] il y a une partie du design qui peut être interprétée différemment selon le pays”
“D’une part, il nous incombe de nous assurer que les traducteurs obtiennent suffisamment de contexte et d’informations sur la nouvelle fonctionnalité que nous lançons. Non seulement sur la [writing] mais aussi sur les visuels – à quoi ça va ressembler. Surtout parce que la plupart des traducteurs peuvent travailler à domicile ou travailler en tant que pigistes dans une entreprise de sous-traitance, de sorte qu’ils n’ont peut-être pas un accès complet à toutes les informations dont nous disposons chez King.
“Les rédacteurs UX peuvent également aider les traducteurs en ajoutant des informations telles que les limitations de caractères, puisque nous travaillons sur un appareil mobile et que l’espace est limité – au moins pour que les traducteurs sachent ou aient une idée du nombre de caractères maximum qu’ils ont pour une donnée. chaîne de caractères.
“Et d’un autre côté, la localisation peut aider l’écriture UX, apporter une contribution culturelle, soulever des problèmes au cas où une partie du design pourrait être interprétée de manière différente selon le pays. Quand vous pensez aux couleurs, elles peuvent avoir une signification différente selon le marché également. Il existe donc de nombreux domaines dans lesquels ces deux équipes peuvent collaborer afin que l’expérience utilisateur puisse se sentir locale. Nous voulons éviter de créer une expérience utilisateur réservée aux joueurs anglophones. Nous voulons nous assurer que c’est aussi engageant pour les autres joueurs qui parlent également d’autres langues.”
Suivez et apprenez des comportements de vos joueurs
Enfin, il convient de rappeler que le mobile est un marché très axé sur les données et l’analyse. Nous avons longuement exploré ces sujets sur la GamesIndustry.biz Academy, de la façon de diviser et d’analyser vos joueurs, à la croissance de votre jeu grâce à l’acquisition d’utilisateurs, ou à la façon d’équilibrer les données et la créativité.
Le suivi et l’apprentissage des comportements de vos joueurs sont devenus essentiels pour être un développeur mobile prospère – et cela s’applique également à l’écriture UX.
“La première chose que nous devons apprendre sur nos joueurs, c’est la langue qu’ils utilisent, comment ils [interact with] nos jeux ou fonctionnalités, et comment ils comprennent la micro-copie », déclare Gómez Jurado. « Il est très important que nous utilisions un langage que les joueurs peuvent comprendre et qu’ils peuvent également identifier. Une chose à retenir est que nous ne sommes pas nos utilisateurs. C’est pourquoi nous devons les écouter et les observer, pour apprendre d’eux.”
“Nous ne sommes pas nos utilisateurs. C’est pourquoi nous devons les écouter et les observer, pour apprendre d’eux”
Pour apprendre de ses joueurs dans le contexte de l’UX, King utilise deux stratégies : les entretiens avec les joueurs et la collaboration avec le support client. Le premier peut facilement être mis en place via Discord ou toute plateforme communautaire, tandis que le second est une étape facile qui se résume à analyser les commentaires donnés par les joueurs ou les problèmes qu’ils rencontrent.
“Nous collaborons beaucoup avec [King’s UX research] équipe en assistant aux interviews des joueurs ou en les regardant après, et voir comment nos joueurs interagissent avec nos jeux, s’ils utilisent des mots ou des expressions spécifiques, et voir s’ils comprennent la fonctionnalité qu’ils ont devant eux.
“Le support client est également une excellente source [of insight], en particulier dans notre communauté, par e-mail lorsqu’ils nous contactent. C’est une mine d’or d’idées lorsque vous regardez et lisez leurs commentaires. Il y a quelques mois, nous avons été contactés par l’équipe d’assistance aux joueurs car ils ont observé un pic de contacts : plus de 50 % des tickets entrants étaient liés à une nouvelle fonctionnalité lancée par l’équipe Candy Crush Friends. Et nous avons en fait examiné la microcopie pour comprendre quels étaient les problèmes et [worked with] comment améliorer la compréhension de l’interface pour les joueurs.”
Si vous recherchez des données brutes que vous pouvez analyser, les tests A/B sont un autre outil inestimable.
“Les tests A/B sont vraiment bons pour collecter des données quantitatives”, poursuit Gómez Jurado. “Si vous avez deux versions de la même fonctionnalité et que vous souhaitez tester quelle micro-copie a le plus d’impact ou avec laquelle les joueurs interagissent le plus ou mieux, vous pouvez lancer un test A/B.
“[Whereas] Les entretiens avec les joueurs sont utiles pour recueillir des informations qualitatives et avoir une première idée pour comprendre ce que nos joueurs pensent de la fonctionnalité ou du jeu. Nous utilisons des entretiens avec un joueur pour sympathiser avec le joueur et comprendre comment il voit et perçoit notre produit.”
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