Le fournisseur de crédit Xbox All Access Klarna fait face à la réglementation britannique
MISE À JOUR 22h Royaume-Uni : Klarna a partagé sa réponse complète à l’examen Woolard, convenant que “la réglementation n’a pas suivi le rythme des nouveaux produits et des changements de comportement des consommateurs” et qu’elle “soutient pleinement[s] modernisation de la réglementation et de la supervision “dans le secteur de l’achat immédiat, paiement ultérieur. Klarna a précisé que Xbox All Access inclut une vérification de l’accessibilité.
HISTOIRE ORIGINALE 17h Royaume-Uni : Klarna, la société financière suédoise qui gère le processus de paiement par crédit pour les forfaits Xbox All Access au Royaume-Uni, fait face à une réglementation gouvernementale de ses services d’achat immédiat et de paiement ultérieur à la suite d’un rapport de la Financial Conduct Authority.
L’examen Woolard – qui a été commandé par la FCA pour enquêter sur les accords de crédit BNPL tels que ceux proposés par Klarna, Clearpay et PayPal – a constaté que si les produits BNPL promettent des paiements fractionnés sans intérêt, il serait “relativement facile” pour un consommateur d’amasser 1 000 £ de dette en utilisant plusieurs prêteurs BNPL.
“Les fournisseurs de BNPL cherchent à élargir leur champ d’action principalement à la mode et aux accessoires, et commencent à s’associer à des détaillants de plus grande valeur, y compris des articles ménagers et des appareils électroménagers”, indique le rapport. “Cela pourrait augmenter les valeurs moyennes des transactions et donc les soldes impayés.”
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Le rapport a révélé que la plupart des prêteurs de BNPL n’effectuent que des évaluations de crédit de base, telles que des recherches de crédit indirectes ou la vérification de l’historique de remboursement antérieur d’un client. Mais cela se concentre uniquement sur le risque de crédit plutôt que sur la question de savoir si le client peut se permettre l’article, selon le rapport. La FCA va maintenant intervenir pour réglementer le secteur, les prêteurs de BNPL étant tenus d’effectuer des vérifications d’accessibilité appropriées avant de prêter de l’argent, et de s’assurer que les clients sont traités équitablement s’ils ont du mal à rembourser les prêts. Les consommateurs utilisant les produits BNPL pourront également faire remonter leurs plaintes au Financial Ombudsman Service. La législation doit être présentée “dès que le temps parlementaire le permettra”, et le gouvernement consultera les parties prenantes pour s’assurer que la législation est proportionnée.
L’accord de crédit de Klarna pour les forfaits Xbox All Access permet aux clients d’obtenir une console et un Game Pass sans frais initiaux, avec des paiements répartis sur une période de 24 mois sans intérêt. Toutefois, les paiements manqués peuvent entraîner des frais de retard de paiement, des frais de relevé papier, des frais de recouvrement de créances et des intérêts sur ces frais s’ils ne sont pas payés à temps. Klarna peut également confier le dossier à une agence de recouvrement de créances pour recouvrer toute créance impayée.
Klarna effectue une vérification de l’abordabilité et une “recherche complète de crédit” sur ceux qui demandent des forfaits Xbox All Access, qui peuvent être vus sur le dossier d’un client et peuvent affecter si d’autres organisations choisissent de prêter de l’argent à ce client. Cela est devenu un problème majeur en septembre lorsque les consommateurs se sont inscrits aux forfaits Xbox Series X / S, mais leurs commandes ont diminué en raison de ruptures de stock, beaucoup ne sachant pas si leurs cotes de crédit avaient été affectées. Klarna a finalement promis de travailler avec les agences de crédit pour s’assurer que les clients ne reçoivent pas de marques sur leurs dossiers pour les commandes refusées.
Les programmes BNPL sont devenus de plus en plus populaires au cours de la pandémie, le rapport estimant la valeur totale des transactions BNPL à 2,7 milliards de livres sterling entre janvier et décembre 2020. Bien que cela représente environ 1% du marché total du crédit, ce nombre a “a accéléré très rapidement et continue de croître”.
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