Le personnel de CEX soulève des problèmes de sécurité alors que les échanges en personne se poursuivent pendant le nouveau verrouillage au Royaume-Uni
Depuis que l’Angleterre est entrée dans un verrouillage national cette semaine, j’ai été contacté par de nombreux membres du personnel de CEX préoccupés par les plans de la chaîne pour rester opérationnelle lorsque toutes les entreprises non essentielles sont censées fermer, et tous les employés sont tenus de travailler à domicile dans la mesure du possible.
CEX est l’une des nombreuses chaînes de magasins de détail non essentielles qui ont choisi de rester ouvertes pour proposer le click-and-collect. Cela est autorisé par les directives gouvernementales, qui décrivent le click-and-collect comme un service “où les marchandises sont pré-commandées et récupérées sur place”.
En plus de cela, CEX continue d’offrir le service opposé, qu’il appelle Drop & Go. Comme son nom l’indique, cette offre est conçue pour permettre aux clients de déposer des biens usagés en personne dans les magasins CEX après avoir généré un reçu pour eux en ligne. Le paiement est ensuite effectué par virement bancaire après que les articles ont été déballés par le personnel, nettoyés et testés.
C’est ce service en particulier qui a suscité des inquiétudes parmi les membres du personnel de CEX qui me parlent sous couvert d’anonymat afin de protéger leurs emplois. Un membre du personnel à qui j’ai parlé a déclaré que les chefs d’entreprise justifiant ce service comme le type de click-and-collect défini par les règles gouvernementales étaient simplement une tentative de “respecter la ligne de la légalité”.
“Et ne me lancez pas sur les négationnistes de Covid réprimandant le personnel pour ne pas pouvoir les laisser entrer pour naviguer.”
“Drop & Go implique de manipuler les objets sales des gens à la porte”, a décrit un autre membre du personnel. “Dans ma région du pays, nous avons beaucoup de nouveaux [Covid] souche et le personnel est très inquiet que nous touchions le stock sale des maisons des clients. Je n’ai aucune idée si cela est même autorisé par les directives du gouvernement.
“Et avec le Click-and-Collect de CEX, vous ne payez pas en ligne, nous devons accepter le paiement à la porte, en tête-à-tête, en face à face avec les clients, devant parfois toucher leurs cartes ou être accidentellement touchés par eux parce que nous devions tenir le lecteur de carte et que les gens ne réfléchissaient pas en le touchant.”
Un autre membre du personnel à qui j’ai parlé a déclaré que la table qu’ils utilisaient pour servir les clients (et également bloquer les portes du magasin) devait être rapidement trouvée par le personnel et était trop basse – ce qui signifie que le blindage en plastique fourni par la chaîne était également trop bas. pour être efficace.
“De toute évidence, certains articles arrivent dans un état franchement dégoûtant et n’ont pas été pré-nettoyés”, ont-ils déclaré, “et bien que l’entreprise fournisse des désinfectants, etc., cela ne semble tout simplement pas suffisant. Les articles sont achetés directement en magasin et manipulés immédiatement, souvent par plus d’une personne. Et ne me lancez pas sur les négationnistes de Covid réprimandant le personnel pour ne pas pouvoir les laisser entrer pour naviguer !”
Les étuis de jeu en plastique standard sont essuyés avant d’être remis immédiatement en vente, tandis que les articles contenant du tissu sont mis en quarantaine pendant trois jours.
Certains membres du personnel de CEX se disent mal à l’aise de dire aux clients de venir déposer des stocks dans les magasins alors que le gouvernement conseille d’éviter tout voyage non essentiel. Un deuxième voyage est également requis si les articles Drop & Go sont trop sales ou cassés pour être échangés, afin que le client puisse les récupérer à nouveau.
Les directives gouvernementales stipulent que les membres du public doivent rester à la maison, sauf pour “faire les courses pour les nécessités de base”, faire de l’exercice ou demander de l’aide médicale, entre autres raisons très limitées. Le personnel m’a dit qu’il avait fait part de ses inquiétudes à la direction de CEX au sujet des clients arrêtés par la police et leur avait demandé d’expliquer pourquoi leur voyage était essentiel – et d’avoir eu des ennuis pour leur avoir dit qu’il était bien de visiter CEX pour déposer des DVD.
“Je comprends que les pouvoirs en place veuillent maximiser leurs profits (c’est toujours une entreprise après tout) et évidemment je préférerais que les gens continuent à gagner un revenu stable et raisonnable en travaillant – mais il n’y a absolument aucune bonne raison pour que je, et des centaines d’autres employés devraient risquer d’être exposés à Covid-19 en servant quelqu’un à la porte d’un magasin pendant un verrouillage national, alors que nous pourrions tout aussi facilement fonctionner en faisant des ventes en ligne uniquement », a déclaré un membre du personnel.
“Ils choisissent toujours d’encourager les gens à venir dans les magasins.”
“Ce n’est pas comme si l’entreprise avait besoin de personnes qui lui livrent des stocks potentiels en personne pour prospérer, car elle a mis en place un système fonctionnel pour permettre aux gens d’expédier leurs marchandises au siège social pour qu’elles soient testées/achetées sans aucun contact humain – pourtant ils choisissent toujours d’encourager les gens à venir dans les magasins ?!”
J’ai vu des communications entre le personnel et la direction de CEX soulevant les préoccupations ci-dessus, et les problèmes étant écartés et laissés sans réponse. La chaîne n’a pas répondu aux demandes de commentaires d’Eurogamer.
Alors que CEX est loin d’être le seul magasin de rue à demander au personnel de fournir un service click-and-collect pour les clients, d’autres ont décidé de fermer complètement.
Le site Web d’aide de GAME indique que ses magasins sont désormais “fermés conformément aux directives gouvernementales” et qu’il ne sera pas en mesure de répondre aux précommandes en magasin. Toutes les précommandes en cours effectuées en magasin seront automatiquement annulées, les clients étant encouragés à précommander en ligne et à se faire livrer l’article à la place. Lors du verrouillage de novembre, GAME a exploité un service de clic et de collecte extrêmement limité le jour du lancement de la PS5 et de la Xbox Series S / X, mais ce n’était que pour que les clients puissent prendre des précommandes pour de nouvelles consoles.
Une autre comparaison intéressante est avec Waterstones. Les succursales du plus grand libraire du Royaume-Uni sont initialement restées ouvertes en mars 2020, lors du premier verrouillage national de l’année dernière. Le patron de Waterstones, James Daunt, a été largement critiqué pour avoir soutenu que la chaîne n’était “pas différente d’un supermarché ou d’une pharmacie”, mais a rapidement fait demi-tour et fermé les 280 succursales britanniques après que le personnel ait fait la une des journaux nationaux en disant qu’ils étaient mis en danger. Daunt a continué à s’opposer aux fermetures de magasins lors du deuxième verrouillage national de novembre – faisant valoir que les succursales de WHSmith qui vendaient des livres étaient restées ouvertes car elles étaient alternativement classées comme marchand de journaux – mais ont toujours gardé les succursales fermées. Dans le cadre du verrouillage actuel, toutes les succursales de Waterstones en Angleterre, au Pays de Galles, en Écosse et en Irlande du Nord sont entièrement fermées et les services de clic et de collecte ne sont pas exécutés – une décision prise pour assurer la sécurité du personnel.
Eurogamer a signalé pour la première fois les inquiétudes du personnel de CEX en juin dernier, lorsque les projets de la chaîne de rouvrir à la navigation et de ne pas exiger de période de quarantaine pour les actions échangées ont alarmé les travailleurs (et différaient sur les deux fronts des politiques mises en place chez GAME). Lors de l’ouverture des magasins, le personnel s’est plaint d’écrans de protection “fragiles” et de l’absence de réduction des heures d’ouverture malgré une charge de travail accrue en raison d’un nettoyage supplémentaire requis. À l’époque, CEX avait déclaré à Eurogamer que ses politiques étaient “motivées par la sécurité”.
Je me souviens d’un commentaire qui m’a été donné le mois dernier par un autre membre du personnel de CEX alors qu’il discutait d’un sujet très différent – la décision des patrons de CEX de vendre la PlayStation 5 pour 815 £, un prix très gonflé par rapport à son RRP. “CEX a légalement raison”, ont-ils dit, “mais moralement, je trouve cela répugnant”.
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