Microsoft change la façon dont il gère les abonnements Xbox Live Gold et Game Pass
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MISE À JOUR : les modifications seront déployées dans le monde entier.
MISE À JOUR 28/01/21 : Microsoft a maintenant déclaré que les modifications apportées au Xbox Live Gold et au Game Pass convenues avec l’Autorité britannique de la concurrence et des marchés seront déployées dans le monde entier. “Les modifications apportées aux abonnements inactifs seront initialement déployées au Royaume-Uni et seront bientôt disponibles dans le monde entier”, a déclaré un porte-parole de Microsoft à The Verge.
Les détails de tous les changements sont énumérés ci-dessous dans notre rapport original.
HISTOIRE ORIGINALE 27/1/21 : Microsoft apportera des modifications à la façon dont il gère le renouvellement automatique des abonnements à Xbox Live Gold et Game Pass après avoir accepté un ensemble d’engagements avec la Competition and Markets Authority (CMA) du Royaume-Uni.
Le régulateur enquête actuellement sur les pratiques de renouvellement automatique des trois grands détenteurs de plateformes : Nintendo, Sony et Microsoft.
Selon les termes de l’accord, Microsoft apportera les améliorations suivantes pour répondre aux préoccupations de l’AMC :
- Meilleure information initiale : Microsoft fournira des informations initiales plus transparentes pour aider les clients à comprendre leur abonnement Xbox – en précisant, par exemple, que l’abonnement se renouvellera automatiquement à moins que le client ne désactive le renouvellement automatique ; quand l’abonnement se renouvellera automatiquement ; Combien cela va coûter; et comment le client peut recevoir un remboursement après un renouvellement accidentel
- Remboursements : Microsoft contactera les clients existants sur des contrats récurrents de 12 mois et leur donnera la possibilité de mettre fin à leur contrat et de demander un remboursement au prorata
- Abonnements inactifs : Microsoft contactera également les clients existants qui n’ont pas utilisé leur abonnement depuis longtemps mais qui paient toujours. Ces clients se verront rappeler comment arrêter les paiements, et s’ils continuent à ne pas utiliser leurs abonnements, Microsoft cessera finalement d’accepter d’autres paiements.
- Meilleure information sur les augmentations de prix : Microsoft fournira des notifications plus claires de toute future hausse de prix et veillera à ce que les utilisateurs sachent comment désactiver le renouvellement automatique s’ils ne veulent pas payer le prix le plus élevé.
Michael Grenfell, directeur exécutif de l’application de la loi de l’AMC, a déclaré : “Les autres sociétés proposant des adhésions et des abonnements à renouvellement automatique devraient en prendre note et revoir leurs pratiques pour s’assurer qu’elles respectent la loi sur la protection des consommateurs.”
L’enquête de l’AMC se poursuivra et nous verrons probablement des changements similaires apportés par Sony et Nintendo d’ici peu.
Bien que ces changements soient clairement les bienvenus, il n’est pas clair si Microsoft appliquera les mêmes changements en dehors du Royaume-Uni.
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