ShopTo indique à certains clients de précommande PS5 qu’ils ne recevront pas leur console au lancement
ShopTo a averti certains de ses clients en précommande PlayStation 5 qu’ils ne recevront pas leur console au lancement.
Dans un e-mail envoyé aux clients concernés, vu par Eurogamer, ShopTo a déclaré :
“Nous avons reçu les détails d’attribution de Sony et, malheureusement, nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons pas honorer votre précommande le premier jour/la date de sortie.”
ShopTo continue d’encourager ses clients à conserver leurs précommandes auprès de l’entreprise au cas où.
“Sony peut nous informer d’un stock supplémentaire avec une allocation supplémentaire pour le premier jour et vous avez déjà réservé votre place dans la file d’attente”, déclare ShopTo. “Certains clients peuvent annuler leurs précommandes et cela peut permettre à la vôtre d’être la prochaine en ligne.”
La PS5 est actuellement épuisée sur ShopTo.
S’adressant à Eurogamer, le patron de ShopTo, Igor Cipolletta, a refusé d’entrer dans les détails de l’allocation PS5 de la société. “Malheureusement, nous n’avons pas pu satisfaire tout le monde en raison de l’allocation de Sony”, a-t-il déclaré.
“J’espère qu’ils pourront bientôt partager plus d’unités pour le premier jour, ou nous faire savoir quand aura lieu la prochaine livraison après le premier jour.”
Cependant, Cipolletta a déclaré que ShopTo n’avait jamais pris de précommandes au départ. Le site Web de l’entreprise a demandé aux clients de manifester leur intérêt. Ceux qui avaient enregistré leur intérêt ont ensuite reçu un e-mail pour leur dire qu’ils seraient en mesure de convertir cet intérêt en une précommande réelle à partir du 17 septembre – la date à laquelle les précommandes PS5 ont été mises en ligne. Cet e-mail demandait aux clients d’accéder à la section de précommande de leur compte ShopTo, et soit de supprimer leur précommande, soit de confirmer leur précommande. Les clients avaient jusqu’au 24 septembre pour confirmer, sinon leur intérêt enregistré serait supprimé.
Avance rapide jusqu’au début de cette semaine, et ShopTo a commencé à envoyer des e-mails aux clients soit pour confirmer que leur précommande entraînerait la livraison d’une PS5 le premier jour, soit que leur précommande entraînerait une livraison tardive.
Cipolletta a insisté sur le fait que ShopTo n’envoyait actuellement l’e-mail d’avertissement de retard de livraison qu’à ceux qui n’avaient pas réussi à convertir leur intérêt en précommande à temps ou qui avaient obtenu des précommandes en double.
Bien sûr, il est facile de manquer les e-mails de ShopTo. Un collègue de Digital Foundry qui a obtenu une précommande PS5 avec ShopTo, a trouvé l’e-mail d’alerte leur demandant de convertir leur intérêt enregistré en un e-mail réel d’ici le 24 septembre dans leur dossier de courrier indésirable.
Il semble que certains clients de ShopTo qui pensaient avoir une précommande auprès de la société soient désormais confrontés à ne pas avoir de PS5 le jour du lancement – et avec peu d’espoir d’obtenir une précommande ailleurs.
J’ai reçu un e-mail de ShopTo à propos de mon #PS5 Pré-commander…
Je ne fais pas partie des chanceux. Vidé.
– Joruus (@TheBaoth) 29 septembre 2020
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@shoptonet pas un lapin heureux, membre Gold et pré-commandé il y a des mois, seulement pour recevoir un e-mail aujourd’hui ! ils ne peuvent pas honorer ma précommande PS5 ! Un peu tard pour me dire maintenant que c’est parti partout ailleurs maintenant aussi… @shopto @ps5 @PlayStationUK @PlayStationEU @PS5Console
– Steven Muncey (@StevenMuncey) 28 septembre 2020
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“Si un client a raté les deux messages et est déçu, nous comprenons sa frustration, mais nous n’avons jamais eu l’intention de le décevoir”, a déclaré Cipolletta. “Nous apprécions leur coutume comme toujours.”
La PS5 s’est rapidement vendue après le chaos des précommandes qui a vu les sites Web tomber et les scalpers descendre sur eBay. C’est une situation similaire avec la Xbox Series X. Le géant de la vente au détail Amazon a déjà envoyé des e-mails d’avertissement à ceux qui ont précommandé la PS5 et la Xbox Series, disant qu’ils pourraient ne pas arriver à temps pour le lancement. Étant donné à quel point il est difficile de se procurer une console de nouvelle génération en ce moment, les clients croiseront les doigts pour que leurs précommandes ne soient que cela.
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