Comment concevoir de meilleures communautés
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Construire et entretenir une communauté est devenu un outil marketing essentiel pour les jeux de tous types. Les plateformes en ligne où les passionnés peuvent partager leur passion existent depuis longtemps, ceux d’entre nous qui se souviennent des forums du début des années 2000 peuvent en témoigner. Mais, avec l’avènement des médias sociaux, la gestion de la communauté s’est depuis professionnalisée et a pris le contrôle d’une myriade de plateformes, Discord menant actuellement la charge.
Mais créer une communauté en ligne aimable et dynamique est un travail difficile. Il n’y a pas de sucrerie : Internet peut être un endroit assez terrible. Dans une conférence Ludicious X le mois dernier, la directrice des communications de Kitfox Games, Victoria Tran, a invité les développeurs de jeux à imaginer leur communauté idéale.
Bien que cela puisse sembler un exercice étrange, elle a expliqué que cela peut être un moyen de vous aider à définir des objectifs pour la communauté que vous souhaitez créer. L’identification réelle des objectifs, plutôt que de penser en termes abstraits, est la première étape pour concevoir de meilleures communautés, qui était le sujet central de son discours.
“[Developers] négligent de considérer le type d’appartenance qu’ils veulent de leurs communautés ”
“Peu importe le jeu que nous publions ou développons, la communauté [players] décider de rejoindre est un endroit accueillant et convivial », a déclaré Tran. « Je veux donc parler de la conception de meilleures communautés d’un point de vue plus macro. Je ne pense pas que nous devrions créer des espaces à partir de rien ou penser que l’interdiction des mauvaises personnes est tout ce qu’il y a pour un véritable développement communautaire. Nous avons besoin d’objectifs. Et nous devons savoir à quoi ressemble une communauté idéale et comment elle fonctionne, et pourquoi nous voulons qu’il en soit ainsi.
“Quand je parle aux développeurs, ils ont tendance à savoir qu’ils veulent une communauté, mais négligent de considérer le type d’appartenance qu’ils veulent de leurs communautés. Et puis ceux qui y réfléchissent pourraient décider qu’ils veulent des choses duveteuses comme :” positif “, ” sain ‘, ‘engagé’, ‘sympa’ et tant d’autres choses. Ce qui est génial mais ne décrit pas réellement les actions à entreprendre. Nous allons donc parler de la façon dont nous y arriverons.
Tran a exploré comment les développeurs devraient penser en termes de création d’un système social et écrire des règles en conséquence, et a expliqué les gains dont elle a été témoin en faisant ces choses. Mais elle a précédé son discours par quelques mises en garde.
“Premièrement, ces choses ne rendront pas automatiquement votre communauté plus sûre. Cela prend du temps et des efforts continus. Deuxièmement, ce n’est pas une stratégie de masse pour fidéliser les utilisateurs et atteindre vos KPI. ressemble pas à ça au premier abord.
“Comme pour tout, il y a une tonne de variables auxquelles vous devrez penser, en fonction de la taille de l’équipe, de la taille du jeu et de la taille de la communauté. Nos stratégies communautaires n’ont peut-être réussi que parce que nous sommes relativement petits. Donc, des communautés géantes probablement besoin de stratégies supplémentaires.”
Le Boyfriend Dungeon de Kitfox Games sortira bientôt
Penser en termes de système social, pas de règles superficielles
Lorsqu’il s’agit d’encadrer votre communauté, il est important de penser en termes de systèmes sociaux, plutôt qu’en termes de règles fourre-tout. Les règles sont tenues pour acquises dans les communautés, a déclaré Tran, car elles sont si répandues. Mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas faire particulièrement attention lorsque vous créez le vôtre.
“[There are] des règles qui, à mon avis, ne sont pas aussi utiles que les gens le pensent — ne sois pas con, sois gentil, sois respectueux, des choses comme ça. Celles-ci ne sont ni productives ni réellement informatives, et amènent souvent les gens à perturber le sens de la règle lorsqu’ils l’enfreignent. Et honnêtement, ne pas être une mauvaise personne dans une communauté est le strict minimum que quelqu’un devrait viser.
“Le ton final ultime [of your community] dépend de la structure de l’espace que vous aménagez. Je ne suis pas d’accord avec les notions superficielles de « être gentils les uns avec les autres » ou « être bons les uns avec les autres » parce que cela ne suffit pas. Ainsi, lorsque nous créons des règles, cela signifie que nous devons configurer nos espaces pour qu’ils soient encourageants, empathiques et responsables.
“Pour mieux comprendre cela, je considère les règles et les communautés comme des systèmes sociaux. Comprendre les systèmes sociaux est essentiel pour comprendre les communautés. Les systèmes sociaux sont les relations entre les individus, les groupes et les institutions. Ils peuvent essentiellement prédire et façonner votre comportement.”
“Je ne suis pas d’accord avec les notions superficielles d'”être gentil les uns envers les autres” parce que cela ne suffit pas”
À titre d’exemple, Tran a expliqué que la façon dont vous interagissez au travail est différente de la façon dont vous vous comportez à la maison. Il en va de même pour divers espaces comme un hôpital, une bibliothèque, une école ou un musée.
“Ces systèmes ont leur propre ensemble de règles qui permettent au groupe et à l’institution dans son ensemble de fonctionner sans heurts”, a-t-elle poursuivi. “Enfreindre les règles provoque le chaos ou la résistance. Et les communautés de jeu sont exactement les mêmes.
“Dans le livre “La forêt et les arbres” d’Allan G Johnson, il utilise le jeu de société Monopoly comme exemple. Le monopole est un système social avec des règles. Suivre ces règles offre le chemin le moins difficile pour jouer au jeu, mais suivre Ils ont également un impact sur le comportement des joueurs. Les joueurs sont conduits sur une voie, et c’est la cupidité. La question n’est pas de savoir si le jeu est amusant ou non, mais que les règles encouragent certains comportements de participation, quelle que soit votre valeur personnelle. Et si vous refusez pour les respecter, comme en trichant, les autres joueurs se mettront probablement en colère contre vous et ils vous expulseront.
“Donc, lorsque nous parlons de systèmes sociaux, il est important de considérer ce que vous, en tant que personne privilégiée pour établir les règles, faites avec cela. Quels résultats recherchez-vous avec votre ensemble de règles ? Quel est le chemin de moindre résistance pour les membres de la communauté ? Pour Monopoly, c’est de la cupidité, et pour Kitfox, c’est de la gentillesse.”
Kitfox Games a publié Six Ages: Ride Like the Wind du studio américain A Sharp en 2019
Conception de votre jeu de règles
Une fois que vous avez pensé à votre communauté idéale et au type de système social que vous mettez en place, vient l’étape suivante : écrire votre ensemble de règles et réfléchir à la manière dont vos règles vont être mises en œuvre.
Tran a identifié des principes universels en matière de règles, inspirés par le World Justice Project :
- Ils sont clairement définis. Ne mâchez pas vos mots, rendez-les vraiment faciles à comprendre.
- Ils sont rendus publics, ils sont faciles à trouver et à voir.
- Ils sont stables, ils ne changent pas fréquemment.
- Ils sont justes, donc ils semblent raisonnablement justes.
- Ils sont appliqués uniformément et rapidement à tout le monde.
“Chaque espace est différent et les règles doivent évoluer au même rythme que votre communauté”
Votre jeu de règles doit d’abord contenir une règle qui encadre toutes les autres. Il s’agit généralement d’un message très basique que vous trouverez fréquemment et qui englobe des éléments tels que : pas de harcèlement, pas de contenu NSFW, pas de spam.
“J’adore avoir une règle de cadrage dans mon ensemble de règles”, a déclaré Tran. “C’est un point dans le jeu de règles [that sets] mes attentes quant à la façon dont je veux que la communauté vibre et interagisse les unes avec les autres.
“Je pense que cela définit vraiment la façon dont les gens comprennent ce que j’attends d’eux, en termes de non seulement être une mauvaise personne – je veux qu’ils soient proactifs. S’ils ne sont pas capables de communiquer efficacement les uns avec les autres, alors Je pense que c’est tout à fait acceptable de fermer les choses quand vous en avez besoin.”
- Ayez des règles spécifiques à votre communauté
Mais une partie importante de votre ensemble de règles est qu’il doit répondre aux besoins de votre propre communauté – vous ne devez pas simplement copier et coller les règles d’un autre studio.
“A titre d’exemple, voici les règles du Discord de Kitfox Games (voir l’image ci-dessous). Je veux que nous soyons plus conscients de la formulation que nous utilisons pour la création de règles et, même s’il est acceptable de faire référence aux règles d’autres studios, je pense que vous devriez certainement les modifier pour les adapter à votre propre communauté. Chaque espace est différent et les règles doivent évoluer au même rythme que votre communauté.”
Les règles Discord de Kitfox Games présentées par la directrice des communications Victoria Tran
L’une des règles de Kitfox qui est assez spécifique au studio stipule que, bien que l’équipe se soucie évidemment du bien-être de chacun, ce ne sont pas des professionnels de la santé mentale.
“J’ai remarqué que beaucoup de gens viennent nous voir et nous font confiance avec des problèmes – et c’est vraiment flatteur à sa manière, mais personne dans la communauté n’est un professionnel de la santé mentale et il serait vraiment irresponsable de réparer quoi que ce soit ou penser que vous le pouvez », a déclaré Tran. “Donc, j’ajoute généralement un point sur la santé mentale.
“Ce genre de choses consiste à faire évoluer vos règles pour répondre aux besoins de votre communauté. Le Kitfox Discord n’a pas commencé avec cette règle. C’est juste quelque chose que j’ai remarqué de plus en plus et vous devez réaliser de manière préventive :” Oh, ça est probablement quelque chose que j’ai besoin d’avoir dans mon espace pour m’assurer qu’il fonctionne bien.'”
- Envisagez d’avoir une déclaration de valeur
Si votre studio croit fermement en certaines valeurs, ces principes doivent être explicites dans votre ensemble de règles. Par exemple, le serveur Discord de Kitfox Games inclut une déclaration inspirée des règles établies par Marcela Huerta, responsable de la communauté du studio indépendant KO_OP : “Les vies noires comptent, les droits des trans sont des droits humains, et si l’une de ces choses vous met mal à l’aise, ce n’est pas t le serveur pour vous. J’espère qu’un jour ce sera le cas.”
“J’aime une déclaration de valeur”, a déclaré Tran. “Je pense que cela configure vraiment le serveur. C’est aux gens de comprendre ce que vous faites. Quand les gens savent dans quoi ils s’embarquent, cela facilite grandement la modération.”
Le musée Mondo de Viewport Games sera publié par Kitfox Games plus tard cette année
- Lister les conséquences et étouffer la toxicité au niveau du bourgeon
Votre ensemble de règles doit également inclure les conséquences possibles si une règle n’est pas respectée, ainsi qu’une personne à contacter en cas de problème. Et cette personne ne devrait pas être un modérateur bénévole, a insisté Tran.
“Cela devrait être quelqu’un de payé pour s’en occuper”, a-t-elle déclaré. “Il doit y avoir quelqu’un qui est là pour faire respecter les règles pour que cela fonctionne. Vous ne pouvez pas avoir [the ruleset] soyez simplement là et ne faites rien avec ou ayez peur de l’application des règles. Cela aide à conduire des conversations plus productives et à retirer celles qui sont là sous de faux prétextes. Chaque forum a besoin de règles pour maintenir son objectif et sa fonctionnalité.
“Et lorsque les règles sont enfreintes, ce qui aide souvent, c’est un DM à leur façon, avec une explication ou un avertissement avant toute action, plutôt qu’un appel pur et simple à tout le monde. La honte et l’embarras en public sont généralement plus efficaces pour rendre le personne se sente sur la défensive plutôt que réceptive au changement.”
“L’adhésion est un privilège conditionnel que vous pouvez supprimer à tout moment et vous donnez le ton”
Si le contexte le permet, donnez aux membres de la communauté une chance de s’améliorer et d’apprendre. Cela en vaut généralement la peine, a déclaré Tran.
“Et si quelqu’un sort de la colère, voyez si vous pouvez lui parler de manière productive et laissez-le comprendre le ton de la communauté. Et s’il ne comprend toujours pas, ce n’est peut-être pas la communauté pour lui. est un privilège conditionnel que vous pouvez supprimer à tout moment et vous donnez le ton.
“Si c’est un troll, quelqu’un juste exprès pour semer le chaos, vous ne pouvez pas travailler avec ça. C’est vraiment important en tant qu’établisseur de règles d’être décisif. parlez et contribuez à l’espace, et vous avez peur du silence. Ils occupent de l’espace et font fuir les membres les plus véritablement intéressés.
Pay offs et pourquoi ça marche
Après avoir expliqué comment mettre en place votre système social, Tran a pris le temps de parler de la raison pour laquelle il était si important de mettre en place ces règles et des résultats positifs qu’elle en a personnellement constatés.
“Vous devrez être hors ligne pour de nombreuses raisons : santé mentale, vous êtes à une convention, en vacances, vous êtes occupé. Et une bonne communauté ne devrait pas s’effondrer parce que vous n’êtes pas là. Plus vos règles sont bonnes, mieux c’est votre communauté peut se maintenir car elle comprend ce qu’on attend d’elle et des autres.
“Et cela fonctionne. Beaucoup de gens se sont penchés sur la complexité de l’interdiction des discours de haine ou de l’établissement de règles claires, et comment cela aide les communautés. Le cas le plus récent était Reddit. Reddit a certainement essayé de travailler sur leur discours de haine et le genre de subreddits qui sont autour.
“[The more] vous solidifiez les piliers de votre communauté et maintenez votre communauté à la norme que vous avez établie, meilleure sera votre réputation. Nous avons donc eu des gens qui rejoignent Kitfox uniquement parce qu’ils ont entendu dire que c’était un endroit positif, et c’est vraiment bien. Et la plupart des nouveaux arrivants voient comment les gens interagissent, voient la réputation de la communauté et acceptent naturellement cela. C’est un cercle d’événements vraiment agréable.
“Concevoir des communautés plus respectueuses n’est pas seulement une question de gestion des risques, sa valeur à vie vous récompensera, vous et les personnes qui souhaitent interagir [with you]et ils resteront dans les parages pour vos futurs jeux à venir, même si ce n’est pas forcément leur truc.”
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