Éloigner les trolls de la communauté des grottes de Qud
En octobre dernier, YouTuber SsethTzeentach a passé en revue Caves of Qud, le jeu de simulation de science-fiction roguelike de Freehold Games, qualifiant le titre d’accès anticipé de “beau, merveilleux et fouillis d’un jeu” auquel il avait déjà passé plus de 200 heures à jouer.
Parler avec GamesIndustry.bizBrian Bucklew et Jason Grinblat de Freehold Games attribuent à la revue Sseth le mérite d’avoir stimulé les ventes du jeu, mais aussi d’avoir incité une vague de trolls qui ont tenté de critiquer le jeu.
Alors que la majeure partie de la durée de près de 27 minutes de la vidéo brille clairement dans son évaluation du jeu, il y a 10 secondes de côté sur la communauté Discord du jeu interdisant Sseth pour avoir suggéré un mécanisme de jeu sexiste et homophobe et d’autres publications perturbatrices. Ce morceau se termine par un défi au public de faire un speedrun d’interdiction Caves of Qud Discord, en promettant: “Battez mon record et je vous achèterai un paquet de tendies (6 pc.).”
La vidéo a rapidement reçu des millions de vues (près de trois millions au moment d’écrire ces lignes), et l’impact de ce défi de 10 secondes sur le Discord du jeu a été immédiat et prononcé.
Jason Grinblat
Comme le rappelle Grinblat, “Ce n’est qu’à ce moment-là que beaucoup de gens qui ont vu cette vidéo, ces fans vraiment marginaux, sont entrés et ont dit:” Ils ont un espace qu’ils essaient de modérer [in the slightest]. Nous allons l’inonder et leur causer des problèmes.'”
Plutôt que de jouer au taupe avec des personnes cherchant à être perturbatrices, Freehold a répondu en faisant des Caves of Qud Discord un serveur privé, chaque nouveau membre étant intronisé individuellement. Comme on pouvait s’y attendre, cette décision n’a pas été universellement saluée.
“Il y a un contingent de gens très bruyants qui pensent que tout type d’élagage comme celui-ci n’est qu’un assaut contre la liberté”, déclare Bucklew. “Nous sommes en 1984, pour nous d’entrer et de prendre un message de cette minorité de personnes qui veulent juste parler de fascisme ou de tout ce qui se passe et cracher ce qu’ils veulent dans le contexte de ces forums de jeux. Et chaque jeu forum est infecté par ça. Nous avons tous vu ça.
Bucklew dit qu’avant la vidéo de Sseth, Caves of Qud détenait un score moyen extrêmement positif de 96% sur Steam. Au moment d’écrire ces lignes, c’est 95 %. S’il baisse encore de 1 %, il perd la désignation extrêmement positif et devient très positif.
“[W]ce qui arrive quand vous avez une politique de modération sans restriction, ouverte et très indulgente, c’est que beaucoup de gens sont expulsés de votre communauté ; ça se passe en silence”
Jason Grinblat
“Cela affecte-t-il réellement les ventes s’ils nous assomment réellement de manière extrêmement positive? Probablement pas fortement”, déclare Bucklew. “Mais ils font beaucoup de bruit. Ce contingent de trolls très vocaux, enracinés sur GamerGate et de droite alternative est très bruyant. Mais si vous regardez les critiques, c’est peut-être 1% de la communauté, d’un point de vue objectif. C’est donc vraiment à propos de ces trolls très bruyants qui se font un devoir de mettre les gens qui ne sont pas des joueurs très spécifiques très mal à l’aise.”
Grinblat ajoute : “Nous avons adopté le point de vue que ce qui se passe lorsque vous avez une politique de modération sans restriction, ouverte et très indulgente, c’est que beaucoup de gens sont expulsés de votre communauté ; cela se produit simplement en silence. Et c’est un beaucoup de personnes marginalisées dont on parle, qui ne se sentent pas à l’aise dans cet espace avec beaucoup d’homophobie passive-agressive, de transphobie et ce genre de choses. Ces personnes finissent par quitter votre espace mais vous ne le savez jamais parce que vous ne le faites pas. pas y jeter un œil.
“Maintenant que nous avons un espace un peu plus soigneusement modéré, ces personnes se sentent plus à l’aise. Elles se sentent plus incluses. Elles ont l’impression d’avoir un espace qui se soucie d’elles et auxquelles elles peuvent contribuer et cela contribuera en retour. Et les gens ont difficile de comprendre que notre politique a fait prospérer cela.”
La paire dit que cette approche a énormément porté ses fruits dans la qualité de la communauté autour du jeu.
Brian Bucklew
“Plus nous nous y sommes penchés, plus les résultats étaient puissants”, déclare Bucklew. “Nous avons commencé à construire une communauté qui ne faisait que dresser quelques petits murs à ce 1% vocal, et nous avons trouvé que la communauté s’épanouissait vraiment et avons reçu des tonnes de commentaires selon lesquels il s’agissait d’une communauté presque unique à l’intérieur des jeux… Nos communautés sont formidables Dans tous nos espaces – même ceux que nous ne contrôlons pas très étroitement – nous recevons beaucoup de commentaires positifs indiquant que cela fait partie de la raison pour laquelle ce jeu est attrayant et ils disent à leurs amis : “Hey viens jouer à ce jeu.'”
C’est aussi payant commercialement.
“Les ventes ont énormément augmenté au cours de cette période”, déclare Bucklew. “En cette période où nous avons très visiblement repoussé cette cohorte de trolls, leur position est la suivante : ‘Vous tuez vos ventes en faisant cela. Nous sommes les joueurs et vous nous empêchez d’entrer.’ La réalité est que nos ventes de base depuis lors, à travers toute cette tourmente, ont plus que doublé, ce qui est extrêmement important pour nous.”
S’il y a eu un impact négatif sur les ventes, Bucklew le qualifie d’imperceptible, “une infime pression à la baisse sur un énorme signal positif”.
Mais la restauration de ceux qui sont contrariés par la fermeture de Discord ne fournirait-elle pas son propre pic de ventes parmi cette foule ?
“Peut-être que vous pourriez faire la même chose avec cette communauté négative – et je pense que beaucoup de jeux s’appuient sur [to that] parce qu’ils sont si vocaux – mais il n’est pas clair pour moi qu’ils représentent la majorité de votre public, en particulier lorsque vous êtes un jeu indépendant lorsque vous ne jouez pas à un public très grand public “, dit Bucklew. “Même pratiquement, il n’est pas clair pour moi que vous devriez faire appel à ce public par rapport à tous ceux qui ne veulent pas traîner avec eux.”
Bucklew et Grinblat sont clairement fiers de leur communauté Discord, bien qu’ils reconnaissent que ce n’était pas le résultat d’une stratégie maîtresse de leur part. Quand ils l’ont ouvert en 2018, ils l’ont juste fait parce que tout le monde leur disait que les chaînes Discord étaient quelque chose que les jeux avaient maintenant.
“Il s’est développé de manière organique et il est né des relations que nous avons avec des personnes qui ont commencé en tant que joueurs et sont devenues des amis et sont actives dans plusieurs communautés en ligne et ont beaucoup d’expérience avec la modération”, dit Grinblat, avec une appréciation particulière pour les premiers mods Ivy Melinda et les problèmes d’Eva.
Bucklew dit qu’il y a des compromis à avoir un Discord aussi étroitement contrôlé. D’une part, le processus de vérification signifie que même le type de personnes qu’ils veulent dans la communauté doivent attendre que l’arriéré soit éliminé, et le large filet qu’ils utilisent pour attraper les trolls de mauvaise foi pourrait également en attraper quelques autres.
“Habituellement, ce sont probablement des enfants ou des jeunes qui n’ont tout simplement pas de contexte, car ce n’est pas quelque chose auquel vous pensez quand vous avez 15 ans pour la plupart des gens”, dit Bucklew. “Ils veulent jouer à un jeu et ils ne comprennent pas pourquoi ils ne peuvent pas entrer dans un Discord alors qu’ils peuvent entrer dans le Call of Duty Discord et tous les autres Discord dans le monde.”
Pour ces personnes, Bucklew pointe vers les forums Caves of Qud sur Steam et Reddit.
“Vous devriez gérer votre communauté. Vraiment, beaucoup de développeurs indépendants ne le font pas… Ils écoutent les gens de mauvaise foi les plus bruyants qui disent ‘Laissez-moi faire ce que je veux.'”
Brian Bucklew
“Ces espaces ont leur propre société qui est différente de notre Discord et nous modérons beaucoup plus légèrement dans ces espaces conformément à la culture de ces espaces”, dit-il. “Et vous êtes libre de lancer votre propre Discord ou votre propre Reddit et nous n’essayons pas de contrôler la discussion là-bas.”
Alors que chaque jeu aura ses propres défis et opportunités particuliers sur le front de la communauté, Bucklew avait un conseil généralisable à offrir aux autres développeurs.
“Vous devriez gérer votre communauté”, dit Bucklew. “Vraiment, beaucoup de développeurs indépendants ne le font pas. Ils regardent des règles comme celles de Steam qui disent être complètement laissez-faire. Ils écoutent les gens de mauvaise foi les plus bruyants qui disent ‘Laissez-moi faire ce que je veux.’ Et vous ne devriez pas. Vous devriez conserver cet espace, car si vous ne le faites pas, vous le conservez loin de ceux qui, selon nous, sont les joueurs les plus gratifiants à avoir. Ces personnes vont simplement quitter votre communauté et ne jamais revenir. , et vous ne pourrez jamais les récupérer. C’est un choix que vous devez faire tôt dans [your game’s] vie pour construire cette communauté, sinon elle appartiendra à des acteurs de mauvaise foi.
“Et ils sont vraiment là-bas. C’est un petit groupe, mais ils sont suffisamment bruyants et actifs pour entrer et saccager votre communauté. Ils jetteront vos poubelles, retourneront vos tables, peindront des graffitis partout dans le mur. Ils s’amuseront à le faire, puis ils partiront et tous les joueurs sauront que ce n’est pas un endroit où vous devriez venir car il a été autorisé à être saccagé.
“Cela ne prend vraiment pas grand-chose. Ayez juste la confiance nécessaire pour éliminer les acteurs de mauvaise foi. Vous obtiendrez un peu plus de critiques négatives, mais plus de gens que ceux qui écrivent des critiques négatives se présenteront et diront:” J’aime avoir un expérience positive dans mes communautés de jeu et c’est pourquoi j’aime ce jeu.’ Ayez confiance en vos convictions pour modérer votre communauté. Cela portera ses fruits.”
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