G2A : “Il n’y a pas de place dans une entreprise comme la nôtre pour l’ombre ou la fraude”
G2A est souvent au centre des débats dans l’industrie des jeux. D’une part, un marché où les joueurs peuvent revendre leurs jeux non désirés n’est pas intrinsèquement controversé – mais la controverse guette chaque étape de l’entreprise.
L’animosité envers G2A s’est développée parmi les éditeurs et les développeurs pendant des années, ce qui a récemment abouti à une pétition pour empêcher le site de vendre des jeux indépendants.
Chaque fois que l’entreprise a répondu – qu’il s’agisse d’offrir de rembourser dix fois le montant perdu par les développeurs sur les rétrofacturations ou de proposer de créer un outil de blocage de clé – a rencontré tout, de l’apathie à la dérision et aux tweets en colère de “Vous manquez le point”. “
Les allégations selon lesquelles G2A autorise la vente de clés de jeu volées, ou de clés achetées avec une carte de crédit volée, ou de liens Steam Gift qui ne fonctionnent pas réellement, ont vu le site largement qualifié de “marché gris”. La société a précédemment insisté sur le fait que ses détracteurs ne comprenaient tout simplement pas son modèle commercial et continue d’assurer à quel point elle prend ces accusations au sérieux, mais la confusion persiste.
Maciej Kuc, G2A
“Nous voulons vraiment parler”, déclare le responsable de la communication Maciej Kuc. “Nous sommes prêts à tout expliquer parce que nous savons que nous avons commis un nombre considérable d’erreurs dans le passé et bien sûr nous l’admettons. Mais nous avons beaucoup changé. À l’heure actuelle, nous avons certaines des meilleures pratiques dans l’industrie – nous pouvons facilement comparer eBay.
“Beaucoup de gens disent que nous ne vérifions pas les vendeurs. D’où obtiennent-ils ces informations ? Venez sur notre site Web, devenez vendeur, essayez de vendre quelque chose. Il y a quelques années, il était possible de vendre quelque chose sans fournir de données personnelles auparavant. Mais en ce moment sur notre place de marché, si vous souhaitez devenir vendeur, la procédure est si stricte que nous pouvons vous assurer que nous savons parfaitement qui sont nos vendeurs.
Cela au moins est vrai. GamesIndustry.biz ont suivi le processus et ont été invités à fournir un numéro d’enregistrement d’entreprise, un numéro fiscal, une date de constitution, ainsi qu’une vérification de l’identité de chaque personne qui vendrait via G2A via son permis de conduire, son passeport ou sa carte d’identité. Nous avons également dû télécharger des images d’un certificat de constitution ou d’enregistrement d’entreprise, un document confirmant notre identité, un autre confirmant notre adresse et (éventuellement) un certificat de TVA – plus un relevé bancaire et un code SWIFT ou BIC. Même si vous vous inscrivez en tant qu’entrepreneur individuel.
C’est là que réside l’un des points clés de Kuc : c’est beaucoup trop d’efforts pour votre utilisateur moyen. Plus de 90 % des ventes sur G2A sont réalisées par de grandes entreprises, l’une d’entre elles ayant vendu 4,7 millions de produits depuis le lancement du site. Les ventes totales des cinq dernières années s’élèvent désormais à 37 millions, avec un nombre de vendeurs d’environ 400 000.
“Il n’y a pas de place dans une entreprise comme celle-là pour toute forme d’ombre ou de fraude, car cela ne fonctionnerait pas”, ajoute-t-il.
Même si quelqu’un réussit à traverser ce processus, Kuc souligne que G2A ne peut pas prouver d’où vient un produit vendu sur sa plate-forme, mais est convaincu que la grande majorité sont des codes gagnés lors de cadeaux ou de ventes en gros aux distributeurs et revendeurs (plus à ce sujet dans un moment).
“Nous savons que nous avons commis un nombre énorme d’erreurs dans le passé et bien sûr nous l’admettons. Mais nous avons beaucoup changé”
Malgré la colère de la communauté indépendante, Kuc nous rappelle que les jeux les plus vendus de G2A au cours des cinq dernières années ont été respectivement Counter-Strike: Global Offensive, Rocket League et Grand Theft Auto V, avec une abondance d’autres jeux AAA dominant souvent le site. Les clés de ces titres sont vendues par milliers, ce qui soulève la question la plus communément posée à G2A : d’où viennent ces clés ?
La propre capture d’écran de G2A des vendeurs offrant des clés pour le jeu de course indépendant Descenders publié par No More Robots – destiné à montrer le peu d’impact de ces ventes sur les performances du jeu – a révélé que certains utilisateurs vendaient plus de 100 clés à la fois. Le fondateur de l’éditeur, Mike Rose, s’est demandé pourquoi il ne s’agissait pas d’un signal d’alarme immédiat, mais Kuc nous dit que les vendeurs qui déplacent un grand nombre de clés sont en fait monnaie courante sur G2A. Sur la page du site pour GTA V, il nous montre des vendeurs qui ont vendu entre 7 000 et 73 000 clés au cours des douze derniers mois (pas tous pour le titre de Rockstar, remarquez).
“Mettre des centaines ou des milliers de clés en vente pour un jeu est quelque chose que la plupart des vendeurs font tous les jours”, explique Kuc. “Donc, il n’y a pas de drapeau là-bas – un drapeau plus grand serait si quelqu’un ne vendait qu’une seule clé.”
D’accord, vendre des clés en grande quantité n’est – aux yeux de G2A – pas suffisant pour éveiller les soupçons, mais on ne sait toujours pas d’où viennent ces clés.
“Je ne sais pas”, dit Kuc. “Tu peux aller sur le site, tu peux leur demander tout de suite.”
Alors nous l’avons fait. GamesIndustry.biz a contacté trois vendeurs : Gamingimperium (qui a vendu 64 532 clés au cours de la dernière année), World_of_Games (43 015) et Keysell2431 (24 466). Tous les trois ont répondu, bien que les bizarreries du système de messagerie de G2A signifient que nous ne pouvons pas savoir à qui appartient chaque réponse (les messages sont accessibles avec un code de vérification émis par e-mail, et l’utilisateur auquel vous parlez devient anonyme).
L’un dit que cela peut varier d’un vendeur à l’autre mais assure que ses propres clés “proviennent de grossistes/distributeurs/revendeurs du monde entier”. Un autre a refusé de fournir des informations. Le troisième a simplement dit “Steam”. Tous les trois ont clos les conversations, nous empêchant de donner suite.
G2A est un site destiné aux entreprises – et non aux utilisateurs – pour vendre des clés de jeu, c’est pourquoi les titres sont vendus par milliers sur le marché
Kuc insiste sur le fait que le vol de clés est “purement impossible”, ajoutant : “Juste par simple bon sens, pensez-vous vraiment que vous pourriez obtenir illégalement 100 000 clés ? Comment ? De quelle manière ?”
Il poursuit : « Qui peut générer des clés ? Uniquement les éditeurs et les développeurs. Dans la grande majorité des cas, les clés viennent soit directement d’eux, soit des distributeurs. Certains se demandent pourquoi les développeurs vendraient des clés aux distributeurs alors qu’ils pourraient vendre sur Steam. Mais si vous êtes une entreprise et que vous devez respecter vos KPI, avoir la possibilité de vendre 100 000 clés immédiatement à un distributeur à un prix réduit… absolument [makes sense]. Oui, si vous vendez sur Steam, vous pouvez vendre pour 30 € mais si vous vendez en vrac à 10 €, vous avez 1 million d’euros instantanément. C’est bien mieux d’investir cela dans la création de nouveaux jeux, surtout si c’est long après la sortie.”
Puisqu’il est plus courant que les gens vendent des clés en vrac via G2A, pourquoi l’inverse n’a-t-il pas été signalé, c’est-à-dire le nombre de personnes vendant seulement un ou deux exemplaires de Descenders ? Kuc dit que bien que ce soit moins courant, il est toujours possible pour les utilisateurs de vendre une seule clé, mais souligne qu’ils doivent toujours passer par cette procédure de vérification rigoureuse.
“Les jeux peuvent être moins chers. C’est exactement ce que nous faisons. Mais nous ne disons pas que les jeux ne valent pas votre argent”
“Cela peut arriver – des gens qui achètent des lots et vendent des jeux uniques, des gens qui gagnent des clés lors de concours ou des cadeaux”, dit-il. “Nous sommes tout à fait d’accord avec cela… Cependant, nous les traitons de la même manière que nous traitons les entreprises qui vont vendre de grandes quantités.
“Ce qu’il convient également de rappeler, c’est que la grande majorité des jeux vendus sur G2A sont des titres AAA, et ceux-ci sont presque toujours acquis en gros. Avec les plus petits titres, le nombre de clés disponibles n’est pas grand. Si un développeur ne vend pas de clés en gros, il n’y en a que quelques-uns disponibles sur notre place de marché, et ils proviennent généralement de lots et de cadeaux.”
Au cours du différend Descenders, Mike Rose a également affirmé que de nombreux jeux vendus ne sont pas en fait des clés Steam – ils sont “Liens Steam douteux” compliquer davantage le processus. Interrogé sur cette possibilité, Kuc a déclaré qu’il ne pensait pas que c’était le problème car c’est “probablement plus compliqué pour les gens de les utiliser”.
“Il n’y a que quelques vendeurs qui utilisent Steam Gifts sur notre marché, et ils sont classés comme excellents vendeurs. S’ils sont d’excellents vendeurs, le nombre de commentaires négatifs doit être vraiment, vraiment bas.”
Kuc rappelle également que la satisfaction client sur G2A est de 99%. En d’autres termes, si personne ne s’est plaint, ce n’est pas un problème. Nous avons contacté Kuc pour obtenir des éclaircissements supplémentaires sur la vente de liens Steam Gift, mais encore une fois, on nous a dit de demander aux vendeurs.
Malgré le tumulte dans la communauté indépendante plus tôt cette année, la majorité des jeux vendus sur G2A sont AAA – dirigé par Counter-Strike
Enfin, un point de discorde majeur autour de G2A est le fait que les jeux sont vendus bien en dessous du prix de détail. La société dit ouvertement qu’elle pense que les jeux peuvent être moins chers – un sentiment que Kuc pense que les développeurs et les éditeurs pourraient mal comprendre.
“Si vous avez la trentaine et que vous avez un emploi stable, vous pouvez vous permettre de payer le prix de détail standard sans vous soucier des remises, des ventes, etc. G2A n’est pas conçu pour cette personne. G2A est pour quelqu’un qui est réellement aux prises avec de l’argent, qui a le choix d’acheter le jeu sur le marché ou de pirater le jeu à la place.
“Pour certaines personnes, c’est soit du G2A, soit du piratage. Ainsi, au cours des cinq dernières années, nous avons fait beaucoup de bien pour l’industrie”
“C’est quelque chose que nous essayons vraiment d’encourager – veuillez acheter des produits légitimes. [Ours are] produits légitimes que vous pouvez avoir, mais bien moins chers que le prix habituel. Nous savons que pour certaines personnes, il s’agit soit de G2A, soit de piratage. Donc, au cours des cinq dernières années, je pense que nous avons fait beaucoup de bien pour l’industrie parce que nous avons en fait introduit l’idée que les jeux peuvent être moins chers.”
Rose, cependant, a fait valoir lors de l’incident des Descenders que le site était en fait nuire à la perception de la valeur. Pourquoi les consommateurs achèteraient-ils chez Steam s’ils peuvent tout obtenir moins cher chez G2A ? Kuc contredit cela en soulignant que la plupart des éditeurs indépendants offrent une remise autour du lancement – alors que No More Robots limite cela à 10 %, certains offrent des réductions de prix plus importantes.
“Et pourtant c’est la faute à G2A si la perception de la valeur est…? Allez. Vous avez le plein contrôle [over the price], vous pouvez générer autant de clés que vous le souhaitez, vous pouvez vendre le jeu sur Steam à un prix que vous fixez. Mais c’est la faute à G2A si la perception de la valeur est moins bonne ?
“Notre objectif – et nous ne le cachons pas – est de sensibiliser les gens au fait que les jeux peuvent être moins chers. C’est exactement ce que nous faisons. Mais nous ne disons pas que les jeux ne valent pas votre argent. Si vous vous offrez une réduction sur votre jeu le premier jour… Les gens qui ont raté ça, que font-ils ? Payent-ils plus ou attendent-ils une réduction ?”
Kuc réitère que G2A veut résoudre tous les problèmes que les développeurs ou les éditeurs ont avec son entreprise, mais il est difficile de le faire lorsque les réponses à ses solutions sont limitées. Jusqu’à présent, une seule entreprise a accepté l’offre de dix fois les rétrofacturations, et seuls 19 studios ont manifesté leur intérêt pour l’outil de blocage de clé.
Il conclut : “Tout ce qui est mauvais dans l’industrie [seems to be] La faute à G2A. Tout ce que quelqu’un n’aime pas est de notre faute. Que va faire G2A pour résoudre ce problème ? Nous recevons des questions tout le temps – imaginez qu’on demande à eBay comment arrêter le crime dans certaines régions parce que nous savons que des vélos y sont volés et que ces vélos se retrouvent sur votre plate-forme. Que pourrait faire eBay ? C’est une plate-forme avec sa propre sécurité. C’est à la police et aux propriétaires de ces vélos d’empêcher que cela se produise.
“Notre position est un peu meilleure, car nous pouvons facilement aider nos partenaires, distributeurs et développeurs car les clés sont uniques et nous pouvons vérifier très facilement qu’une certaine clé qui a été obtenue de manière louche apparaît sur notre marché. Il suffit de pour nous contacter”
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