Les employés disent que le “pur désespoir” motive les tactiques de vente agressives de GameStop
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Un rapport détaillé sur l’état de GameStop a montré que les problèmes financiers de l’entreprise l’ont rendue désespérée pour augmenter ses ventes, souvent au détriment de son personnel ou même de ses clients.
JeuxServer s’est entretenu avec plusieurs employés actuels et anciens, y compris des gérants de magasin et des membres du siège social, qui ont parlé du “pur désespoir” que le détaillant a montré lorsqu’il s’agit de réaliser des bénéfices.
Les résultats financiers de GameStop n’ont pas été agréables à lire au cours des dernières années, ses derniers résultats indiquant que les ventes autour de Noël 2019 étaient “bien en deçà des attentes”.
En tant que tel, la société a de nouveau abaissé ses prévisions pour l’année entière, mais la direction reste convaincue que le lancement de la PlayStation 5 et de la Xbox Series X cette année apportera une augmentation des ventes bien nécessaire.
Les employés (s’adressant à Polygon sous couvert d’anonymat) sont moins convaincus, soulignant les tactiques de vente agressives en cours et une concentration stricte sur les objectifs de vente qui ne font pas grand-chose pour contrer la baisse de la fréquentation.
Le passage au numérique a particulièrement touché GameStop, un employé affirmant que “Fortnite tue l’industrie du jeu”, expliquant que de nombreux clients de moins de 18 ans ne viennent acheter que des V-bucks et pas d’autres jeux.
GameStop a essayé de participer aux ventes numériques en vendant des cartes avec des codes de téléchargement pour des titres complets, de la monnaie virtuelle ou des DLC. Ces articles ne rapportent pas beaucoup mais génèrent beaucoup de revenus et occupent très peu de place dans le magasin. Cependant, certains employés pensent que cela incitera davantage de clients à opter pour les achats numériques à l’avenir.
L’activité d’occasion, qui a toujours été une source majeure de revenus pour les détaillants de jeux, a également souffert – à la fois du passage au numérique et de la capacité des clients à vendre des jeux non désirés pour plus sur des sites comme Facebook Marketplace ou eBay.
Pour compenser, GameStop se concentre de plus en plus sur l’achat, la remise à neuf et la revente de matériel d’occasion – et pas seulement de consoles. Depuis des années, l’entreprise commercialise des smartphones et des tablettes d’occasion, et le personnel rapporte que l’accent mis sur ce sujet est devenu “odieux”.
JeuxServer rapporte qu’il a vu des feuilles d’objectifs où les gestionnaires devraient avoir donné des devis pour l’achat d’un téléphone à 50 clients par semaine, dans le but d’en obtenir cinq pour vendre leur téléphone. D’autres objectifs incluent la collecte quotidienne des coordonnées de dix clients, d’autres priorités étant de générer des précommandes ou d’inscrire des personnes aux programmes de récompense de GameStop.
En fait, les objectifs de vente dans tous les domaines sont devenus si stricts qu’un employé a déclaré que le non-respect de ces objectifs était sanctionné par des avertissements et éventuellement un licenciement dans son district.
Un cadre de longue date a déclaré : « J’ai récemment reçu la visite d’un cadre supérieur qui m’a dit que la proximité [to hitting target] n’est pas assez bon. Si vous n’atteignez pas les objectifs fixés, vous échouez.”
Un autre responsable a déclaré qu’en dehors des grandes périodes de soldes des fêtes, leur magasin “manquait nos plans de vente quotidiens presque tous les jours”.
En termes de ventes de jeux, le détaillant se concentre de plus en plus sur les précommandes, encourageant le personnel à inciter les clients à précommander les jeux qu’ils souhaitent. Les employés sont même censés lire des listes de jeux à venir dans l’espoir d’obtenir des précommandes pour d’autres titres.
Un responsable affirme que l’algorithme a été modifié, limitant le nombre d’exemplaires non commandés envoyés aux magasins : “Nous avions l’habitude d’obtenir un exemplaire supplémentaire pour trois jeux précommandés. Mais maintenant, c’est plutôt un supplémentaire pour cinq.”
Un autre gestionnaire a noté que les clients qui espèrent acheter des titres plus petits devront très probablement précommander pour s’assurer que leur magasin local les aura en stock. On ne sait pas dans quelle mesure ces restrictions de stock sont dues à GameStop, par rapport aux problèmes d’approvisionnement des éditeurs et des détenteurs de plateformes.
À l’inverse, le détaillant commanderait des quantités excessives de marchandises si certains articles se vendent, car ceux-ci offrent des marges bénéficiaires beaucoup plus élevées. Mais le résultat est un stock excessif dans les magasins invendus.
Un responsable a déclaré que ces restrictions avaient en fait contribué au fait que son magasin n’avait pas atteint ses objectifs, convaincu qu’il aurait “gagné une tonne d’argent de plus la semaine de Noël si nous n’avions que quelques systèmes en stock”.
La plupart des employés interrogés n’ont pas exprimé leur confiance dans l’avenir de l’entreprise. Un ancien directeur de magasin a prédit que GameStop fermerait 1 000 de ses 5 600 magasins et plus cette année parce que “le marché de détail des jeux est en train de mourir”.
Vous pouvez lire le rapport complet sur JeuxServer.
L’année dernière, GameStop a dévoilé son intention de redynamiser ses magasins en les rénovant et en en lançant de nouveaux qui se concentrent sur des domaines spécifiques comme les jeux rétro. Ces magasins pilotes sont actuellement testés sur son marché domestique aux États-Unis.
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