ZeniMax proposera des remboursements pour Fallout 76 défectueux en Australie
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ZeniMax admet qu’il a probablement induit les consommateurs en erreur sur leurs droits numériques
La Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a accepté un engagement exécutoire par les tribunaux selon lequel ZeniMax Media a probablement induit les consommateurs en erreur sur leurs droits numériques concernant Fallout 76.
Les consommateurs mécontents ont commencé à se plaindre auprès de l’ACCC après que les représentants de ZeniMax ont déclaré qu’ils n’avaient pas droit à un remboursement pour Fallout 76, malgré divers défauts avec le jeu.
ZeniMax Media, ainsi que ses filiales européennes et australiennes, a maintenant reconnu qu’il avait probablement enfreint la loi australienne sur la consommation.
“Lorsqu’un consommateur achète un produit, il est assorti de garanties automatiques pour le consommateur, et les détaillants doivent s’assurer que leurs politiques de remboursement et de retour ne déforment pas ce que prévoit la loi australienne sur la consommation”, a déclaré la commissaire de l’ACCC, Sarah Court.
“Lorsqu’un consommateur a acheté un produit qui présente un défaut équivalant à une défaillance majeure, la loi australienne sur la consommation lui donne le droit de demander, au choix, une réparation, un remplacement ou un remboursement.”
La société proposera désormais des remboursements aux consommateurs qui les ont contactés entre le 24 novembre 2018 et le 1er juin 2019.
De plus, ZeniMax modifiera ses documents et scripts de service client pour refléter les préoccupations de l’ACCC concernant la fausse déclaration des droits des consommateurs en vertu de la loi australienne.
Pour mémoire : cet article indiquait précédemment que la décision était une décision de justice, plutôt qu’un engagement exécutoire par un tribunal, et a été modifié en conséquence.
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